Livres Blancs

Téléchargement de Livres Blancs


The Perceptual Power of Social Media: Gaining Insights from Social Media on Product Quality

In the past, a dissatisfied customer told 10 friends; now they tell 10,000. People are talking about their experiences with your products – and your competitors' products. Some may be ambassadors and advocates, others are detractors and malcontents – but all of their voices are in the mix, shaping customers' buying decisions. At a time when product recalls, government intervention and lawsuits are front-page news, customers are questioning brands that seemed to have been above reproach. Descriptive statistics, text analytics and social network analysis provide a way for you to determine how customers purchasing decisions are affected by what they see on the Internet. This paper describes how analytics can be applied to social media and provides some best practices for monitoring and addressing perceptual quality.

Vous avez déjà votre profil SAS ? Connectez-vous en utilisant le formulaire pré-rempli.

*  Prénom
*  Nom
*  E-mail
* Société
* Fonction
Adresse

Ville
Code Postal
*  Pays
* Téléphone
Vos remarques et questions :
Souhaitez-vous recevoir occasionnellement par email des informations et notifications d'événements ciblées sur vos centres d’intérêt ?

Seul SAS est destinataire des informations que vous nous communiquez.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de modification sur les données qui vous concernent. Pour l'exercer, n'hésitez pas à vous adresser à : Responsable CNIL - SAS France - Domaine de Grégy - Grégy-sur-Yerres - 77257 Brie Comte Robert Cedex ou à envoyer un mail à acces_donnees@fra.sas.com.

( * champs obligatoires )