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La maturité de l’expérience client - SAS et Peppers & Rogers
SAS présente les résultats d’une étude réalisée avec le cabinet Peppers & Rogers sur la maturité de l’expérience client multicanal au sein des entreprises françaises.
Alors que les ressources marketing ne cessent de diminuer, l’attente de résultats ne cesse de croître. La multiplication des initiatives marketing n’est plus à elle seule synonyme de succès. Seul un véritable recentrage des process marketing autour du client ouvre la voie du succès. C’est ce qu’ont souhaité démontrer SAS et le cabinet Peppers & Rogers en lançant un projet de recherche conjoint : l’observatoire Customer Experience Maturity Monitor.
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