Kundtjänst, Kundservice eller Kundrelation?

Du hinner bara räkna till tre, sedan kan ett telekomföretag konstatera att tre kunder har lämnat dem. Kanske var det de lönsammaste kunderna som gick till en konkurrent? Kunderna krusar inte leverantörerna. Konkurrensen är stenhård och du måste mer än någonsin finnas tillgänglig för kunden, när kunden vill och på dennes villkor.
Utmaningen ligger i att inte glömma bort att kommunikation aldrig sker på avsändarens villkor, den sker på mottagarens. Vi måste lyssna mer på våra kunder - inte prata till dem. Den som vågar investera i att lära känna sina kunder bättre än vad konkurrenten gör är framtidens vinnare.

Vi vill bjuda in dig till en förmiddag där vi kommer att adressera följande frågeställningar:

• Hur kan du skapa goda kundrelationer när kunddatabasen består
  av 1 miljon kunder?

• Hur uppnår vi lönsamhetskraven i kundmötet när varje kontakt driver 
  kostnad?

• Hur säkerställer du att medarbetarna i kundkontaktcentret får de bästa
  förutsättningarna att möta kundens behov och bidrar till ökad
  försäljning?

• Posten Meddelande AB berättar hur de arbetar med att utveckla
  kundmötet genom sin kund- och kanalstrategi.

Läs mer om agendan 

Seminariet riktar sig främst till dig som arbetar med försäljning, marknad eller kundservice. Ta gärna med dig dina kollegor.

Välkommen till en inspirerande förmiddag!