Hva tenker dine kunder?

Ingen vet med sikkerhet hva kundene tenker - før de handler. Det er en ubehagelig usikkerhet. Det beste mottrekket er å skape seg et mer intelligent grunnlag for kommunikasjonsstrategier og markedsaktiviteter.

Ved årets CI Forum samles ledere fra større nordiske virksomheter, for å sette fokus på hvordan de kan optimere kundeverdi og kundeopplevelser. Og vi er glade for at også Martha Rogers kommer, for å dele sine tanker og erfaringer med oss.

Martha Rogers, Ph.d., ble kåret til en av det forrige århundrets 19. viktigste business guruer. Hun er en av grunnleggerne av Peppers & Rogers Group, verdens ledende konsulenthus innen customer strategy og return on customer. Rogers vil dele av sin innsikt rundt "return on customer" og om hvordan bygge verdien av selskapet gjennom kundedatabasen. Resultatene av den globale CEMM surveyen blir også presentert.

Blant andre foredragsholdere i år er:

Strategisk 1:1 kommunikasjon i Hjemmet Mortensen.
v/ Nils Jacob Førli, Markedsdirektør
- For å fortsatt hevde seg som markedsleder er det viktig for Hjemmet Mortensen å evne å levere riktige produkter og tjenester i alle kanaler.  Gjennom et nytt abonnements-system merker nå alle ledd forbedringer og nye muligheter gjennom prosesser som har blitt enklere, raskere og mer automatiserte. Hør hvordan de nå har et solid fundament for fremtidig satsing i et stadig mer segmentert marked.

Kundedialog i Telenor
v/ Atle Kirkeby, Leder CRM Utvikling & Kundedata
- Merkevaren Telenor skapes i møtet med kunden. Gjennom konsolidert database og avansert kundeanalyse har de nå bedret muligheten til å styre all kundedialog med relevans og riktig timing. Deling av kundeinformasjon på tvers i prosjektet "Ett Telenor" muliggjør også bedre oppfølging av indikatorer som kryss-salg, churn og kundetilfredshet, samt enklere rapportering og deling av resultater.

Velkommen til en nyttig formiddag med fokus på kundeinnsikt, interaksjon og optimering av resultater.

Meld deg på i dag, det er begrensede antall plasser.

 Grand Hotel, Oslo
 Frokost og registrering fra kl. 08:00
 Faglig program 08:30 - 11:30
 CI Forum 2009 er kostnadsfritt for deg som deltager.

Gå ikke glipp av årets CI Forum, og denne unike muligheten til å møte Martha Rogers fra Peppers&Rogers Group!