SASCustomerExperience@Beeckestijn

Succesvolle Customer Experience begint met klantinzicht

Datum: 10 maart 2014
Tijd: 15.30 - 18.00 uur
Locatie: Beeckestijn Business School

Op 10 maart organiseren SAS en Beeckestijn Business School de informatiesessie 'Succesvolle Customer Experience begint met klantinzicht'. We tonen u hoe een diepgaand klantbeeld de basis vormt voor een consistente klantervaring.

'De behoefte van de klant staat bij ons centraal'. Dit is bij veel organisaties een vaak gehoorde uitspraak. Maar in hoeverre lukt het organisaties ook echt om de klantbehoeften centraal te zetten? Klanten verwachten een betere service, herkenning en relevantie. Een consistente klantbeleving op elk moment, ongeacht het kanaal. Dit vraagt om een 360 graden klantbeeld, het liefst in real-time.

Is uw organisatie in staat om over verschillende kanalen heen de juiste inzichten te krijgen? Worstelt u ook met de groeiende hoeveelheid gestructureerde en ongestructureerde data uit zowel in- als externe bronnen? In deze sessie vertellen we u graag meer over de mogelijkheden van een succesvolle Customer Experience aanpak.

Tijdens deze sessie hoort u:

  • De laatste ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience.
  • Hoe u een 360 graden klantbeeld creëert en hieruit nieuwe inzichten haalt.
  • De mogelijkheden van Big Data benut om uw klant relevanter te benaderen.
  • Hoe u analytics inzet om een diepgaand klantbeeld te krijgen.

Programma

15.30 uur   
                
    Ontvangst en registratie

16.00 uur

 

Ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience – Egbert-Jan van Bel, schrijver en docent bij Beeckestijn Business School

16.30 uur

 

How analytics can help you improve your Customer Experience? – Alfredo Iglesias Rey, Senior Business Solution Consultant SAS

17.00 uur

 

Omni-channel Customer Experience begint met inzicht - Rene van der Laan, Director Integrated Marketing Management SAS

17.40 uur

 

Afsluiting – Egbert-Jan van Bel

18.00 uur

 

Netwerkborrel


U kunt zich hier aanmelden voor de sessie van 10 maart. Deze sessie vindt plaats bij Beeckestijn Business School in Leusden en is kosteloos.