Le client au coeur des préoccupations des distributeurs : les 7 clés d'une stratégie gagnante

Cette matinée, organisée sous forme de table ronde, permettra d’aborder et d’apporter des réponses aux problématiques suivantes :

• Comment construire une stratégie multicanal ?  Les étapes clés de votre réussite.
• Comment la connaissance client aide-t-elle à mettre en place des plans de contacts pragmatiques ?
• En quoi l'analyse des comportements clients sur le web permet-elle de pousser de l'information en temps réel ? 
• Web, SMS, MMS : comment orchestrer l'utilisation de ces différents canaux pour une efficacité optimale ?
• Comment adapter son assortiment en fonction de ses zones de chalandise ?
• Comment s'assurer de la disponibilité des produits sans surstock ni rupture ?
• Quelle stratégie en matière de construction de la relation client ?

Table ronde animée par Adilson Borges, IRC Professor of Marketing, Auchan Chair of Retailing, Reims Management School

Avec les interventions de :

• Lily Ann Manent Lacombe, Directeur Général, LMP Consulting
• Jean-Paul Baradel, Directeur Général, CRM Unit, Danone
• Jérôme Gayet, Directeur Plan Clients, Direction Marketing & e-Commerce, La Redoute
• Gaël Garreau, Manager Retail, Soft Computing
• Serge Boulet, Directeur du Développement, SAS France

Les solutions SAS pour la distribution transforment les données qu'elles concernent les clients, les marchandises ou l’organisation, en connaissance. La vision stratégique du distributeur s’en trouve améliorée et lui permet de prendre des décisions plus fiables qui lui procurent un avantage concurrentiel : en l’aidant à mieux fidéliser ses clients, à mieux négocier avec ses fournisseurs et à accroître sa rentabilité.

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