Les nouveaux enjeux de la connaissance client

Multiplication des canaux et émergence des réseaux et des médias sociaux : une opportunité nouvelle pour passer du marketing antipathique à une relation client empathique. 
 
Moins sensible aux sollicitations de marketing direct, le client est de plus en plus ouvert aux conseils et sollicitations « communautaires » ainsi qu’aux approches l’impliquant personnellement dans une interaction personnalisée. Il devient alors essentiel d’identifier son rôle dans une communauté (leader, suiveur) ainsi que son empathie à l’égard d’une marque, d’un produit ou d’une offre.
 
Cette matinale permettra de faire un état de l'art de la connaissance client et démontrer, grâce au retour d'expérience de La Française des Jeux, comment maîtriser sa connaissance clients pour les fidéliser et créer de la valeur.
Connaître le client dans son contexte pour un marketing 1 to 1 multicanal, étudier la valeur du client dans le temps et son comportement demeurent des composantes essentielles du marketing.
 
Nous aborderons dans un second temps les enjeux du marketing 2.0 avec Frédéric Cavazza, spécialiste du web 2.0 et des réseaux sociaux, et présenterons les nouvelles possibilités offertes par l'analyse des réseaux et médias sociaux et les techniques d'analyse de sentiments : comment tirer parti des canaux multiples, comment appréhender et cibler le client au sein de sa communauté et comment évaluer et analyser son appétence et son empathie à l’égard des produits, des offres et des marques.

A l'issue de cette conférence, nous aurons le plaisir de vous recevoir lors du cocktail déjeunatoire pour confronter nos points de vue et expériences.