Pour une expérience client réussie : les clés d’un marketing intelligent

Avec la participation de Martha Rogers, Peppers & Rogers Group

Alors que les ressources marketing ne cessent de diminuer, les résultats attendus ne cessent de croître. Ceux-ci ne sont plus seulement tirés par des objectifs d’entreprise, mais par l’attente des clients eux-mêmes. La multiplicité des canaux et des points de contacts a favorisé une autonomie croissante des clients et, par voie de conséquence, alimente un besoin de synchronisation marketing plus fort que par le passé.

Le volume d’initiatives marketing n’est plus, à lui seul, synonyme de succès. Toute entreprise qui aspire à prospérer doit, plus que jamais, axer son action marketing sur deux impératifs : la confiance et la valeur du client.

Les bonnes intentions ne suffisent pas. Seul un véritable recentrage des process marketing autour du client ouvre la voie du succès. Comment ? En permettant la mise en œuvre et l’exécution de plans de contacts optimisés donnant des résultats quantifiables.

Une démarche que nous vous invitons à découvrir au travers du témoignage de Fnac.com, le site référent de découverte et de réalisation des passions Loisirs et Technologies, que SAS accompagne dans l’édification d’une relation personnalisée avec ses clients.

Avec l’évolution du métier du marketing que nous vivons actuellement, découvrez à l’occasion de cette Journée des Décideurs, tous les atouts que vous apporte le « Customer Intelligence ».

Assistez à cette conférence pour découvrir comment :

• Le marketing analytique vous permet de bâtir un avantage commercial substantiel en termes de précision, d’opportunité et de coût de vos activités marketing.
• L’optimisation marketing garantit la pertinence de votre action marketing et le retour sur investissement associé.
• L’exploitation des informations générées par l’essor de l’environnement internet et la gestion en temps réel de cet environnement améliorent l’expérience client.
  

Ce séminaire constitue également une occasion unique de rencontrer Martha Rogers, à l’origine, avec son associé Don Peppers, du concept du marketing 1 to 1, qui présentera les résultats de la nouvelle étude SAS / Peppers & Rogers consacrée à la maturité de l’expérience client multicanal au sein des entreprises françaises.

Qui doit assister ?
Cette Journée des Décideurs, destinée aux directeurs et managers du marketing,  couvre l’ensemble des activités rattachées à la fonction marketing : stratégie et optimisation de ressources marketing, gestion de campagnes, gestion des interactions avec les clients, gestion des produits, segments et canaux, gestion analytique des clients et gestion de la base de données client.