SAS et IDC créent l'Observatoire français des médias sociaux, s'appuyant sur une enquête réalisée début 2011 auprès des plus grandes entreprises françaises et d'un panel de consommateurs, afin de répondre à 2 objectifs majeurs :
- Mieux appréhender la réalité des médias sociaux dans les stratégies de relation client des entreprises françaises
- Alimenter toute l'année le marché et ses acteurs en données de référence (quantitative & qualitative) - moyens mobilisés, fonctions et processus métier concernés, moteurs, freins, comportement des consommateurs sur les médias sociaux…
Médias sociaux : nouveau levier de la stratégie multicanal ?
Les premiers résultats de cette enquête sur le thème médias sociaux et interaction multicanal ont été dévoilés lors de notre séminaire du mardi 5 avril.
Les pratiques des entreprises françaises sur les médias sociaux répondent-elles aux attentes et comportements des consommateurs ?
Téléchargez gratuitement le rapport de l'Observatoire français SAS-IDC des médias sociaux :
Médias sociaux et Interaction Multicanal - Avril 2011
Les résultats portant sur deux autres thématiques développées dans le cadre de cet observatoire seront présentés :
- Le jeudi 30 juin 2011 : le rôle des médias sociaux face aux enjeux de la e-réputation
- Le jeudi 13 octobre 2011 : l'apport des médias sociaux dans l'amélioration de la connaissance client
Ils en ont parlé
Kablages
Publié le 5 avril 2011 - Par Hervé Kabla,
Hervé Kabla, Directeur Général de BlogAngels, proposait de suivre l'évènement en direct sur son blog personnel Kablages
Médias sociaux: nouveau levier de la stratégie multicanal
LeMondeInformatique.fr
Edition du 6 avril 2011 - Par Bertand Lemaire
Les médias sociaux un eldorado marketing encore peu exploité pour IDC
Le graphique ci-dessous présente la méthodologie de l'Observatoire français des médias sociaux SAS-IDC :
