In vrijwel alle sectoren wordt de concurrentiestrijd heviger. De slag om de klant is in volle gang. Organisaties groot en klein moeten zich aanpassen aan de wensen en behoeftes van hun klanten. Die klant bepaalt namelijk het succes van het bedrijf.

Organisaties in Nederland erkennen het belang van Customer Centricity en noemen dit een aandachtsgebied voor de gehele organisatie. Tegelijkertijd loopt de volwassenheid van organisaties ten aanzien van Customer Centricity uiteen van intern gericht tot volwassen. Een meerderheid, van meer dan 70%, is zelfs nog in de ambitie- of lerende fase. De meeste organisaties hebben echter een duidelijke ambitie hogerop te komen. Dit blijkt uit een onderzoek dat InSites Consulting in 2012 in opdracht van SAS onder 72 Nederlandse en Belgische organisaties heeft uitgevoerd.

In deze white paper leest u de resultaten van dit onderzoek, de stappen die een organisatie kan zetten om (meer) customer centric te worden en welke aspecten daarbij een rol spelen.


 

Download