In Future Bright Embracing Customer Experience vertellen hoogleraren en experts hoe customer experience management zich wereldwijd ontwikkelt. Daarnaast geven topmanagers van toonaangevende organisaties hun visie op dit thema en vertellen zij hoe ze dit hebben ingebed in hun organisatie en welke resultaten ze ermee behalen.

Inhoud
Positieve klantervaringen zijn de sleutel tot het succes van uw organisatie. Enthousiaste klanten blijven gebruik maken van uw diensten. Nu producten en diensten generieker worden, is het logisch dat bedrijven inzetten op klantervaringen om concurrentievoordeel te realiseren. Daarnaast willen organisaties zich primair richten op hun meest winstgevende klanten. Hiervoor is inzicht nodig in (potentiële) klantwaarde en alle bijbehorende kosten van een klant.

Voorspellende analyses, real-time aanbiedingen en interactieve vormen van marketing helpen organisaties en merken hét verschil te maken. Dit zijn allemaal aspecten van focus op klantbeleving. Alleen zo behouden organisaties de klanten die er het meest toe doen.

Met customer experience management realiseert u een voorsprong op uw concurrenten. U beheerst klantinteracties over producten en kanalen heen. Dankzij een 360° klantbeeld speelt u naadloos in op de wensen van uw klant en maakt u van tevreden klanten enthousiaste ambassadeurs. Dit ambassadeurschap wordt steeds belangrijker nu een individu met enkele muisklikken een miljoenenpubliek positief en negatief kan beïnvloeden.

Eerdere uitgaven
Future Bright Reinventing Responsibility
Future Bright Reinventing Performance 

Aanvraag