Comment maîtriser la mutation de votre Marketing 
Matinée consacrée aux effets de la mutation digitale sur la relation client.

Jeudi 5 avril 2012 de 9h à 11h30 - Espace Paris Trocadéro - Paris 16
Accueil à partir de 8h30 - Evènement gratuit - Inscription en ligne

Découvrez les résultats de la dernière étude menée par SAS et IDC sur les effets de la mutation digitale dans le cadre d'une enquête réalisée début 2012 auprès des plus grandes entreprises françaises. 

En partenariat avec Marketing Magazine
 Thomas Cook - IDC - Marketing Magazine
 
Atelier BNP Paribas


L'Observatoire SAS-IDC des médias sociaux en France, créé en 2011 par SAS et IDC, vise à mieux appréhender la réalité de l’usage des médias sociaux dans les stratégies de gestion de relation client des entreprises françaises.

Deux enquêtes ont été ménées en 2011 par IDC :

  • Une enquête réalisée en France auprès des Directions Marketing et Communication de 124 entreprises de grande taille ayant de nombreux clients (Business to Consumer essentiellement) ;
  • Une enquête conduite auprès d'un échantillon représentatif de 800 internautes français adultes ;
  • Des entretiens qualitatifs ont été conduits avec 6 grandes entreprises supplémentaires.

Périmètre et méthodologie

Les entreprises sondées dans le cadre de l'enquête auprès des Directions Marketing ont été choisies selon deux critères : une taille importante en France (88% ont plus de 1000 salariés), et leur appartenance à des secteurs caractérisés par des bases client étendues. Deux tiers des entreprises interrogées ont plus de 5000 clients. Près de la moitié ont plus de 100 000 clients.

La définition utilisée pour les médias sociaux dans le cadre des deux enquêtes est la suivante : 
« L'ensemble des services interactifs accessibles sur internet, y compris en situation de mobilité, permettant de développer des conversations et des interactions sociales notamment en publiant, partageant et modifiant des contenus ».

Les réseaux sociaux constituent un sous-ensemble des médias sociaux.

Les grands enseignements

L'observatoire SAS/IDC des médias sociaux en France met en évidence la dimension stratégique des médias sociaux aux yeux des Directions Marketing et Communication.

Un livre blanc rassemble et synthétise l'ensemble des résultats présentés dans les trois rapports publiés en 2011 :

Téléchargez gratuitement ce livre blanc réalisé par IDC en partenariat avec SAS.

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