Hoy en día, las empresas de energía tienen la oportunidad y el reto de mejorar el conocimiento de sus clientes, especialmente teniendo en cuenta la información que podría obtener de dispositivos, contadores y sistemas de redes inteligentes a medio plazo.

La competencia en las compañías comercializadoras y la entrada de nuevos competidores (Ej. retailers) exige a las empresas de energía la aplicación de técnicas de segmentación de clientes, aplicación de técnicas de gestión de campañas de marketing outbound e inbound maduras en otros sectores.

Un mejor conocimiento de los clientes y la utilización de las soluciones adecuadas puede redundar en la optimización de los costes de marketing, la mejora de la gestión de los clientes, creación de  programas de fidelización, mejoras en la facturación, reducción de riesgos de impago, mejora de la venta cruzada, la creación de nuevos productos y tarifas, etc.

Oportunidades existentes para los departamentos de marketing

  • Eliminar silos de información y contar con una vista 360º del cliente que podrán ser utilizada para aumentar el conocimiento de los clientes y su comportamiento.
  • Mejorar la capacidad para crear correlaciones entre los distintos perfiles y segmentos de clientes, facturación, pagos y servicios especiales, etc.
  • Mejorar las estrategias comerciales de up-selling y cross-selling y creación de nuevas ofertas de productos y servicios.
  • Mejorar la efectividad en resultados y eficiencia en costes de tus campañas de marketing

Beneficios que SAS aporta al Negocio

Cada interacción con el cliente es una oportunidad para capturar datos y convertirla en conocimiento que puede mejorar la toma de decisiones. La utilización de las soluciones de SAS proporciona beneficios tangibles:

  • Creación de una visión precisa y única del cliente mediante la consolidación de los datos de cada fuente, utilizando rutinas integradas de calidad de datos para corregir, estandarizar y verificar los datos, entonces se transforma en una imagen completa de la relación de clientes.
  • Diseño, planificación automatización y optimización de campañas de marketing
  • Mejorar la toma de decisiones mediante el uso de analítica avanzada, que aporta beneficios como prever el patrón de compra y contratación de los clientes, prever el crecimiento de la demanda por los distintos segmentos de clientes, reducir los ratios de abandono, etc.

Capacidades que aporta SAS

  • Analítica basada en estrategias de segmentación.
  • Selección óptima de clientes para campañas específicas y eliminación de envío de ofertas inadecuadas, lo que resulta en una mejor focalización, un aumento de tasas de respuesta y una mejora en el retorno de la inversión.
  • Gestión superior y calidad de datos con herramientas automatizadas que permiten minimizar ofertas duplicadas o garantizar una mayor precisión.

SAS® ayuda a entender cuáles son las variables más importante de relaciones con sus clientes con el objetivo de ofrecer servicios más eficientes y rentables.

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