SAS | The Power to Know
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White Paper

Shopper Insights to Improve Retail Loyalty Programs

Sobre este white paper

A crescente proliferação de programas de fidelização de clientes de retalho levou muitos a questionar o retorno do investimento dos seus programas. Embora haja debate sobre o melhor conjunto de resultados para medir o ROI, uma das métricas mais populares é a lealdade do retalhista. Como com qualquer inovação de produto, serviço ou de programa, o crescimento sustentado do programa da lealdade através da diferenciação torna-se possível com insights do cliente. A necessidade desses insights do consumidor e recomendações orientadas por dados é a razão para este estudo de pesquisa colaborativa entre o SAS e a Kellogg School of Management.

Aproveitando a iniciativa de aprendizagem experiencial da Kellogg, o SAS trabalhou com um grupo de estudantes de MBA de Marketing Research para procurar um estudo rigoroso para descobrir insights relevantes sobre o que impulsiona a lealdade do retalhista. O objetivo desses insights é fornecer orientação sobre como os retalhistas podem melhorar os seus programas de fidelização.

Sobre o SAS

O SAS é líder em software analítico e serviços de consultoria, e o maior fornecedor independente no mercado de business analytics. Com aplicações de negócio inovadoras, suportadas por uma plataforma de inteligência empresarial, o SAS ajuda os seus clientes distribuídos por mais de 80.000 locais a tomarem as melhores decisões de forma mais rápida, aumentando o seu desempenho e valor de negócio. Desde 1976 que o SAS oferece aos seus clientes THE POWER TO KNOW®.

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