ESEGUR Reduz Custos das Telecomunicações em 13% Com SAS® Business Intelligence

As telecomunicações são um dos meios auxiliares mais preciosos das empresas de segurança e também um dos mais onerosos. A ESEGUR, uma das maiores empresas de segurança privada em Portugal, consciente desta realidade escolheu a solução SAS® Business Intelligence para ter um conhecimento detalhado da utilização dos serviços de telecomunicações e da oferta das diferentes operadoras. O objectivo era racionalizar os custos e consolidar as infra-estruturas de comunicações. Com esta solução de apoio à decisão, a ESEGUR reduziu, em apenas 6 meses, os custos com as comunicações em 13%.

A ESEGUR traçou como objectivo prioritário a redução da factura com as comunicações. Recorreu à solução SAS® Business Intelligence porque para tomar decisões correctas sobre a racionalização destes custos precisava de conhecer em detalhe os gastos e os padrões de utilização das comunicações por departamentos, delegações e valor do cliente.
Até à implementação do SAS® Business Intelligence a alocação dos custos de comunicações por departamento baseava-se em percentagens que não obedeciam a um critério objectivo. Por outro lado, a imputação mensal dos custos não era dinâmica, uma vez que não associava os custos a um head count nem ao valor do negócio.

O match da informação é um processo complexo pela dinâmica da actividade da ESEGUR e a solução SAS® Business Intelligence é a única que consegue definir padrões e estabelecer a correspondência entre a informação registada na central telefónica e a das facturas das operadoras.
Renato Vale, ESEGUR

Renato Vale
Director do Gabinete de Sistemas de Informação da ESEGUR.

Solução do SAS Dá a Conhecer Custos Escondidos das Comunicações

Para conhecer os custos reais de cada utilizador e a rentabilidade do cliente, era prioritário uniformizar as facturas das operadoras, que chegavam em diversos formatos, para integrá-las de forma automática com os registos da central telefónica. O objectivo era saber qual a rede de telecomunicações mais utilizada, o consumo de plafonds e de minutos, o que só era possível com um software que cruzasse a informação e medisse o desempenho da empresa ao nível dos custos e rentabilidade.

Como refere o Director do Gabinete de Sistemas de Informação da ESEGUR, Renato Vale, “a integração dos registos era fundamental, para podermos apurar o número de origem das chamadas telefónicas e desta forma identificarmos a rede móvel que estava a ser utilizada”. Com o SAS® Business Intelligence, “a informação da central telefónica que inclui a identificação do número de origem das chamadas por utilizador e por departamento passou a estar integrada com a informação das facturas”.

A capacidade da solução SAS® Business Intelligence de integrar esta informação e de identificar e atribuir automaticamente as chamadas a um centro de custo ou a um cliente foi uma das mais-valias que levou a ESEGUR a adoptar este software de modelação dos processos de negócio para determinar os custos, a rentabilidade e os drivers de negócio.

Para Renato Vale, “o match da informação é um processo complexo pela dinâmica da actividade da ESEGUR e a solução SAS® Business Intelligence é a única que consegue definir padrões e estabelecer a correspondência entre a informação registada na central telefónica e a das facturas das operadoras”, o que é fundamental para identificar os custos escondidos de cada cliente.

“Se tivermos 30 chamadas a começar à mesma hora, o que é normal tendo em conta as sete delegações espalhadas pelo país, só com a solução SAS® Business Intelligence é que sabemos qual a operadora que suportou a chamada e a que utilizador deve ser imputado o custo dessa chamada”, explica este responsável.

Sem a solução do SAS não era possível ter acesso a esta informação com rigor porque a quantificação do tempo de duração da chamada não é igual nas duas fontes de informação, uma vez que a central telefónica começa a contabilizar assim que se marca o número e as operadoras só quando se efectiva a chamada.

ESEGUR Reduz em 6 Meses 13% dos Custos de Comunicações

Com a solução SAS® Business Intelligence, a ESEGUR passou a ter uma visão global das comunicações e começou a tomar decisões fundamentadas de racionalização de custos. Conseguiu comparar a oferta de preços e condições das diferentes operadoras e implementar um plano de tarifários adequado à realidade da empresa, beneficiando de economias de escala.

“Isto foi possível porque todos os gastos passaram a estar visíveis, o que nos permitiu, em apenas 6 meses, reduzir em 13% os custos de comunicações”, diz o Director do Gabinete de Sistemas de Informação da ESEGUR. “Antes de implementarmos a solução SAS® Business Intelligence trabalhávamos com 4 operadoras, hoje trabalhamos com duas, uma para rede móvel e outra para rede fixa, e beneficiamos claramente de economias de escala potenciadas por uma oferta de preços e condições que vão sendo actualizados à medida das nossas necessidades”.

Para este responsável, o conhecimento em tempo real e detalhado dos custos de comunicações é outro dos grandes benefícios do SAS® Business Intelligence.

Neste contexto, a ESEGUR vai incluir na solução SAS® Business Intelligence a monitorização de outros serviços de tecnologias de informação para ter também uma visão clara dos gastos escondidos e poder actuar de forma a melhorar o desempenho da empresa ao nível dos custos.

ESEGUR

Desafio

Racionalizar e consolidar a infra-estrutura de comunicações para reduzir custos e aumentar a redundância.

Solução

SAS Business Intelligence

Benefícios

O conhecimento fidedigno dos gastos e dos consumos em comunicações permitiu renegociar plafonds e tarifários e reduzir o número de fornecedores. Como consequência desta diminuição, a complexidade da operação e manutenção das centrais telefónicas foi reduzida.

The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

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