Unicre elege soluções analíticas do SAS para obter um conhecimento mais aprofundado do perfil e valor real dos seus clientes.

A Unicre, empresa nacional especializada na gestão e emissão de cartões de pagamento, com o intuito de suprir as suas necessidades analíticas decidiu apostar, numa primeira fase, nas soluções SAS Enterprise Information System (EIS) e SAS Data Integration e numa fase posterior no SAS Enterprise Miner. A possibilidade de poder aceder facilmente a relatórios atualizados ao dia com informação já trabalhada, o acesso à deteção de tendências e de conhecer os segmentos da sua carteira e a capacidade de poder trabalhar de forma mais personalizada e dirigida às necessidades dos nossos clientes foram fatores decisivos na escolha das soluções SAS.

Rui Lourenço
Começámos a ter os meios para chegar mais em concreto ao cliente, com os produtos e serviços que ele mais precisava e na altura certa. Passámos a trabalhar de uma forma segmentada, personalizada e cada vez mais eficiente

Rui Lourenço
CRM Manager na Unicre

A Unicre

A Unicre é uma empresa portuguesa com 40 anos de actividade. Com uma carteira de cartões e serviços dirigidos aos segmentos particulares e empresas e duas marcas de negócio – Unibanco e Redunicre -, a empresa tem a sua actividade organizada em quatro vertentes: emissão de cartões de crédito, concessão de crédito, aceitação de pagamentos em comerciantes e prestação de serviços especializados a instituições financeiras e não financeiras.
Abrangendo uma ampla gama de produtos e serviços associados e integrando, em complementariedade, todos os processos relacionados com as operações de emissão e gestão de cartões de pagamento, a empresa oferece ao mercado sob a marca Unibanco 12 cartões, a que se agregam 15 serviços e 24 seguros; duas soluções de crédito, 26 cartões em parceria com outras entidades e sob a marca Redunicre, 13 soluções de aceitação de pagamentos especificas para comerciantes. Soluções cómodas, fiáveis e seguras que fazem parte da missão da Unicre, que é de resto reconhecida no mercado nacional pela sua solidez, fiabilidade, inovação e utilidade.

Soluções SAS

Recuando um pouco e apenas para contextualizar, a Unicre de 1994 a 1997 preparou um projeto com o intuito de conseguir um acesso mais rápido e, de certa forma, mais completo e eficaz à informação que na altura tinha sobre os seus clientes. “Após esta fase de restruturação e deste projeto ter sido instalado começámos a ter disponível a informação de uma forma bastante mais simples, no entanto começaram-nos a faltar ferramentas de Business Intelligence, ferramentas analíticas e aí começou o projeto em que o SAS foi uma das soluções escolhidas.” explica Rui Lourenço, CRM Manager, da Unicre.

O SAS foi assim adquirido e eleito como a ferramenta chave para as necessidades analíticas da empresa. Numa primeira fase, a Unicre apostou nas ferramentas SAS Enterprise Information System (a 1ª solução SAS de Business Intelligence), que serviram para desenvolver uma série de relatórios pré-definidos em que toda a empresa tinha a possibilidade de ver os grandes indicadores de gestão atualizados ao dia. Para além disso, a Unicre usou também o SAS Data Integration como ferramenta standard para criar a sua Data Ware House. Numa segunda fase, optaram por mais outra ferramenta – o SAS Enterprise Miner - que ajudou nas componentes preditivas ou seja na modelação e deteção de tendências e de segmentos da sua carteira.

Tal como refere Rui Lourenço “Tudo isto veio a passar-se ao longo do período em que a Unicre sofreu grandes alterações, porque o próprio mercado sofreu também grandes transformações e o grande benefício foi ter à nossa disposição informação que antes não tínhamos, ou seja aceder e obter conhecimento sobre o comportamento dos nossos clientes e a partir dai – com a ajuda do SAS - agir, tomar decisões e ir ao encontro do que efetivamente seria obtenção de mais negócio.” A verdade é que devido à crescente competitividade do mercado, os desafios enfrentados são cada vez maiores, sendo crucial por um lado saber compreender e analisar as necessidades e expetativas de cada cliente, apresentando a oferta mais adequada, e por outro conseguir manter os clientes mais rentáveis.
E foi este o caminho escolhido pela Unicre, que atenta à volatilidade do mercado, apostou no SAS Enterprise Miner, que lhe permitiu prever e compreender o comportamento dos clientes. “E a verdade é que a partir desse momento começámos a ter os meios para chegar mais em concreto ao cliente, com os produtos e serviços que ele mais precisava e na altura certa. Passámos a trabalhar de uma forma segmentada, personalizada e cada vez mais eficiente”. reforça Rui Lourenço.

Para além disso, a Unicre começou a ter possibilidade de ter alguma variedade nas suas intervenções, ou seja a partir do momento em que ficou a conhecer as necessidades dos seus clientes, transformou alguns dos seus produtos e serviços, adaptando-os à carteira que tinha e à própria estratégia da empresa.
Os benefícios para o negócio foram por isso muitos, sendo Rui Lourenço peremptório ao afirmar que “não devemos esquecer que realmente a nossa carteira de clientes é única no mercado e, como tal, temos que conhecer a fundo os clientes e, de alguma forma, dar-lhes a entender que nos preocupamos com aquilo que eles representam, e esta é sem dúvida nenhuma a mais-valia que o SAS nos tem trazido. Sendo o ponto alto conseguirmos surpreender sempre o cliente, o que acredito ser o que nos distingue.”

Em suma, a Unicre está cada vez mais dirigida aos clientes que realmente interessam em parte graças ao Enterprise Miner que segundo aquele responsável “É sem dúvida nenhuma a ferramenta de eleição em termos de modelação, por isso com certeza que a recomendaria.” Sendo por fim de realçar que na componente preditiva “conseguimos ser três vezes mais eficazes, pois o SAS diz-me em que clientes tenho de investir mais em determinada altura e a verdade é que conseguimos sempre reter um número substancial desses clientes e termos uma maior eficácia.” conclui Rui Lourenço.

Unicre

Desafios

- Conseguir e saber trabalhar os dados disponíveis e retirar, de forma rápida e acessível, informação útil sobre os clientes
- Aceder e obter conhecimento sobre os comportamentos dos clientes
- Prever tendências

Soluções

Benefícios

- Capacidade de trabalhar de forma mais segmentada, mais cirúrgica, logo mais eficiente
- Possibilidade de identificação de tendências e o reconhecimento de oportunidades de negócio
- Maior atenção e enfoco perante o cliente
- Maior produtividade

The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

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