A Fidelidade dinamiza área comercial da companhia com solução SAS para disponibilização de informação de gestão.

A Fidelidade, líder no mercado segurador em Portugal, realizou um forte investimento no desenvolvimento da dinamização da sua atividade comercial, tendo adotado a solução SAS Portal com o objetivo de assegurar uma linguagem comum, práticas e procedimentos, privilegiando ainda a partilha de informação e uma comunicação transversal junto desta Área da Companhia.

Teresa Rosas
Esta plataforma integra distintos níveis de informação, assim como distintas origens de dados e permite, de uma forma muito ágil, disponibilizar conceitos uniformes, informação única, facultando ainda a partilha de comunicação, de uma forma totalmente integrada.

Teresa Rosas
Diretora-Coordenadora da Direção de Sistemas de Informação da Fidelidade Seguros

A Fidelidade estabeleceu como uma das suas prioridades a eficiência operacional e comercial.

A Fidelidade é líder no mercado segurador nacional, nos ramos Vida e Não Vida, registando uma quota de mercado de aproximadamente 30%. Esta Companhia está presente nos vários segmentos de negócio da atividade seguradora, e eneficia da maior rede de distribuição em Portugal por intermédio de Delegações, Agentes Exclusivos, Brokers, Canal bancário CGD e canal postal CTT, reforçando ainda presença em vários países, como França, Espanha, Macau, Luxemburgo, Angola e Cabo Verde.

Com um já consolidado posicionamento de liderança e perante um negócio amplo e em contínuo crescimento, a Companhia estabeleceu como uma das suas prioridades a eficiência operacional e comercial, com o intuito não só de uniformizar toda a sua área de atuação e procedimentos, mas também para facilitar a partilha de informação e a comunicação entre os diferentes níveis da Organização. Para tal, a Fidelidade optou pela tecnologia SAS, implementando o SAS Portal, como um mecanismo de comunicação que permitiu consolidar o conhecimento e o acompanhamento da performance, bem como monitorizar os objetivos globais da área comercial.

Contando atualmente com cerca de 3300 utilizadores (300 Utilizadores internos e aproximadamente 3000 Utilizadores externos, designadamente Agentes/Mediadores e Brokers), a solução SAS foi implementada em duas fases: numa primeira fase foi desenvolvido um radar comercial interno para as estruturas comerciais e, numa fase posterior, foi feito um alargamento a toda a rede de mediação.

A plataforma instalada produziu os resultados em linha com o pretendido pela gestão

O SAS Portal disponibilizou, numa única plataforma, toda a informação de gestão relativa à atividade comercial da Fidelidade, o que possibilitou com o correto controlo de acessos, dotar a equipa comercial da visão integrada da sua própria atividade, o que constituiu uma mais-valia para conseguir atingir os seus objetivos de negócio. Tal como refere Teresa Rosas, Diretora-Coordenadora da Direção de Sistemas de Informação da Fidelidade Seguros “Esta plataforma integra distintos níveis de informação, assim como distintas origens de dados e permite, de uma forma muito ágil, disponibilizar conceitos uniformes, informação única, facultando ainda a partilha de comunicação, de uma forma totalmente integrada.” Através de uma interface intuitiva e prática, é agora possível aceder e consultar informação relevante da atividade comercial da empresa, sendo ainda de referir que com esta plataforma os comerciais ficaram mais libertos para se dedicarem a outras atividades.

Tal como frisa Teresa Rosas “Eu materializaria como benefício para o negócio, tendo por base o feedback que tivemos da área comercial, a redução do tempo anteriormente gasto no diálogo para alinhamento das ações e interpretação dos resultados atingidos e que passaram a usar na definição das novas ações comerciais e a investir na sua estratégia comercial.” A plataforma instalada produziu os resultados em linha com o pretendido pela gestão. Na verdade, com o SAS Portal para além da uniformização tecnológica que se verificou, são de realçar outros benefícios como “a poupança dos vários recursos tecnológicos envolvidos, o tempo gasto nas diferentes operações de tratamento de dados e, sem dúvida, o alinhamento de conceitos que é suportado neste tipo de soluções”, conclui Teresa Rosas.

Depoimento de Teresa Rosas

Fidelidade

Desafio

Criar uma ferramenta transversal que permitisse acompanhar toda a performance e objetivos globais da área comercial, sendo simultaneamente um mecanismo de comunicação entre os distintos níveis.

Solução

SAS Enterprise BI Server - SAS Portal

Benefícios

  • Uniformização tecnológica
  • Poupança dos vários recursos tecnológicos envolvidos
  • Diminuição do tempo despendido nas diferentes operações de tratamento de dados
  • Alinhamento de conceitos que é suportado neste tipo de soluções
  • Maior produtividade
The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

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