A Fidelidade dinamiza área comercial da companhia com solução SAS para disponibilização de informação de gestão.

A Fidelidade, líder no mercado segurador em Portugal, realizou um forte investimento no desenvolvimento da dinamização da sua atividade comercial, tendo adotado a solução SAS Portal com o objetivo de assegurar uma linguagem comum, práticas e procedimentos, privilegiando ainda a partilha de informação e uma comunicação transversal junto desta Área da Companhia.

A Fidelidade estabeleceu como uma das suas prioridades a eficiência operacional e comercial.

A Fidelidade é líder no mercado segurador nacional, nos ramos Vida e Não Vida, registando uma quota de mercado de aproximadamente 30%. Esta Companhia está presente nos vários segmentos de negócio da atividade seguradora, e eneficia da maior rede de distribuição em Portugal por intermédio de Delegações, Agentes Exclusivos, Brokers, Canal bancário CGD e canal postal CTT, reforçando ainda presença em vários países, como França, Espanha, Macau, Luxemburgo, Angola e Cabo Verde.

Com um já consolidado posicionamento de liderança e perante um negócio amplo e em contínuo crescimento, a Companhia estabeleceu como uma das suas prioridades a eficiência operacional e comercial, com o intuito não só de uniformizar toda a sua área de atuação e procedimentos, mas também para facilitar a partilha de informação e a comunicação entre os diferentes níveis da Organização. Para tal, a Fidelidade optou pela tecnologia SAS, implementando o SAS Portal, como um mecanismo de comunicação que permitiu consolidar o conhecimento e o acompanhamento da performance, bem como monitorizar os objetivos globais da área comercial.

Contando atualmente com cerca de 3300 utilizadores (300 Utilizadores internos e aproximadamente 3000 Utilizadores externos, designadamente Agentes/Mediadores e Brokers), a solução SAS foi implementada em duas fases: numa primeira fase foi desenvolvido um radar comercial interno para as estruturas comerciais e, numa fase posterior, foi feito um alargamento a toda a rede de mediação.

A plataforma instalada produziu os resultados em linha com o pretendido pela gestão

O SAS Portal disponibilizou, numa única plataforma, toda a informação de gestão relativa à atividade comercial da Fidelidade, o que possibilitou com o correto controlo de acessos, dotar a equipa comercial da visão integrada da sua própria atividade, o que constituiu uma mais-valia para conseguir atingir os seus objetivos de negócio. Tal como refere Teresa Rosas, Diretora-Coordenadora da Direção de Sistemas de Informação da Fidelidade Seguros “Esta plataforma integra distintos níveis de informação, assim como distintas origens de dados e permite, de uma forma muito ágil, disponibilizar conceitos uniformes, informação única, facultando ainda a partilha de comunicação, de uma forma totalmente integrada.” Através de uma interface intuitiva e prática, é agora possível aceder e consultar informação relevante da atividade comercial da empresa, sendo ainda de referir que com esta plataforma os comerciais ficaram mais libertos para se dedicarem a outras atividades.

Tal como frisa Teresa Rosas “Eu materializaria como benefício para o negócio, tendo por base o feedback que tivemos da área comercial, a redução do tempo anteriormente gasto no diálogo para alinhamento das ações e interpretação dos resultados atingidos e que passaram a usar na definição das novas ações comerciais e a investir na sua estratégia comercial.” A plataforma instalada produziu os resultados em linha com o pretendido pela gestão. Na verdade, com o SAS Portal para além da uniformização tecnológica que se verificou, são de realçar outros benefícios como “a poupança dos vários recursos tecnológicos envolvidos, o tempo gasto nas diferentes operações de tratamento de dados e, sem dúvida, o alinhamento de conceitos que é suportado neste tipo de soluções”, conclui Teresa Rosas.