Nova era das campanhas

O Grupo Pão de Açúcar se beneficia das soluções SAS há nove anos e já se tornou referência de uso da inteligência analítica no varejo.

Com mais de 700 estabelecimentos e cerca de 10 bandeiras diferentes, a área de Tecnologia de Informação passou a ser um dos pilares estratégicos em busca de um diferencial competitivo.

Para Cristina Serra, Diretora de Conhecimento do Mercado & Consumidor, Relacionamento e Serviços, identificar o consumidor e conseguir se diferenciar dos concorrentes são alguns dos desafios do setor. As campanhas geralmente ficam limitadas ao preço e à oferta. O importante é entender o comportamento do cliente e realizar campanhas específicas que atendam às necessidades e expectativas do consumidor.

Antes da solução, realizávamos, em média, cinco campanhas por mês. Depois de sua implementação, houve um salto para dezoito.

Cristina Serra
Diretora de Conhecimento do Mercado & Consumidor, Relacionamento e Serviços

Antes da solução do SAS, todo o processo era realizado em cima de pesquisas de mercado. "Começamos realmente ler a composição de tickets com o SAS. Depois, adquirimos o Campaign Management para internalizar e integrar toda a parte analítica e o gerenciamento das campanhas, que antes ficava com a nossa agência, fora do escritório. Hoje podemos centralizar o conhecimento, desenhar uma campanha, selecionar o público, colocar em prática, gerenciar e avaliar a performance. E também aprender com o passado e aplicar em campanhas futuras", conclui Cristina.

A busca pelo estoque ideal através de previsões de demandas mais acuradas proporciona menor custo de inventário, que resulta em maior disponibilidade de capital de giro e, consequentemente, investimentos em áreas estratégicas, como, por exemplo, em expansão da rede ou em um novo centro de distribuição.

Patrícia Harumi Tsuji, Gerente de Inteligência de Mercado e CRM do Grupo Pão de Açúcar, comenta o benefício de se ter uma solução centralizada. "Campaign Management ajudou na formatação dos nossos processos. Antes o conhecimento se perdia com a saída de um integrante da equipe, agora isso não acontece mais. Se quisermos rever os dados no próximo ano não haverá problema, pois tudo está centralizado na solução", explica a Gerente.

Com a implementação da solução, o departamento ganhou mais agilidade em diversas ações, como filtrar os públicos e analisar campanhas de marketing direto. O que era feito anteriormente de forma manual passou a ser automatizado. Houve uma economia de tempo e criou-se uma metodologia de trabalho. Segundo Patrícia, a solução SAS gerou uniformidade dos processos, criando padrões e diminuindo, automaticamente, a margem de erro.

Para ilustrar os benefícios da solução, um exemplo de funcionalidade é a padronização na dinâmica de troca de arquivos com fornecedores. A própria solução se encarrega de enviar arquivos como mala direta, e-mail e outras ferramentas de relacionamento com o cliente, no layout correto e em um prazo menor. "Antes da solução, realizávamos, em média, cinco campanhas por mês. Depois de sua implementação, houve um salto para dezoito", finaliza Patrícia.

logo_pa

Desafio

Aprimorar o Programa de Fidelidade "Mais" do Pão de Açúcar e potencializar o relacionamento com o cliente de varejo por meio de ofertas mais assertivas, suportando a estratégia do Grupo Pão de Açúcar com o consumidor nas diversas bandeiras.

Solução

Utilizando o SAS Campaign Management, o Grupo Pão de Açúcar pôde armazenar de modo centralizado e sistematizado mais de 6 bilhões de itens em 2008, além da agilizar e automatizar a disseminação de relatórios.

Volume de dados

"Utilizamos o SAS para toda a inteligência de entendimento e análise dos nossos tickets de compras, perfil dos clientes e potenciais ações de CRM que podem ser desenvolvidas para o aumento das vendas com melhor rentabilidade."

Hugo Bethlem, Vice-Presidente da Cadeia de Suprimentos e TI do Grupo Pão de Açúcar.

The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

Back to Top