Orange Polska SA

Budowa platformy typu Business Intelligence do automatyzacji i operacyjno-analitycznego wsparcia kluczowych procesów w obszarze rozliczania, planowania, raportowania i zarządzania sprzedażą.

Informacja o Kliencie

Orange Polska jest wiodącym dostawcą usług telekomunikacyjnych w Polsce i jednym z największych operatorów telekomunikacyjnych w Europie Środkowej. Posiada największą w Polsce infrastrukturę techniczną, wspierającą świadczenie usług z zakresu telefonii stacjonarnej i komórkowej oraz transmisji danych. W oparciu o nią świadczy 20 mln klientów usługi w najnowocześniejszych technologiach. Działa we wszystkich segmentach rynku telekomunikacyjnego, prowadzi własną działalność badawczą i wdrożeniową w dziedzinie telekomunikacji. Całkowity zasięg sieci Orange obejmuje 99,8 proc. populacji kraju. Orange Polska jest częścią światowej telekomunikacyjnej Grupy Orange.

Potrzeba biznesowa

Dynamiczny rozwój sieci Orange w Polsce oraz rosnące zróżnicowanie portfela oferowanych produktów i usług spowodowały wzrost zapotrzebowania na sprawny i kompleksowy dostęp do wszystkich danych i informacji sprzedażowych. Jako kluczową potrzebę zdefiniowano wdrożenie kompleksowej platformy do planowania, raportowania, rozliczania i zarządzania sprzedażą. Ze względu na skalę przedsięwzięcia, realizacja projektu wymagała zmierzenia się z wieloma wyzwaniami na płaszczyźnie technologicznej i biznesowej:

• Rozproszone źródła danych i brak spójności miedzy nimi
• Wielość systemów przetwarzających zdarzenia sprzedażowe poza domeną IT
• Brak wydajnej i kompleksowej platformy raportowej dla 23 tys. odbiorców biznesowych
• Brak wydajnego i kompleksowego narzędzia do zarzadzania celami w pionie sprzedaży
• Brak wydajnego i kompleksowego narzędzia do planowania sprzedaży do poziomu sprzedawcy, usługi i produktu
• Wysokie ryzyko finansowe i operacyjne związane z generowaniem połowy rozliczeń manualnie
• Długi czas (time to market) wdrożenia nowego modelu rozliczeniowego, nawet do 8 miesięcy
• Brak możliwości szybkiego dostosowania do zmian wewnętrznych oraz biznesowych (rynkowych)

Rozwiązanie

Firma Orange Polska zdecydowała się na współpracę z partnerem technologicznym SAS Institute i wdrożenie nowoczesnej i elastycznej platformy typu Business Intelligence do automatyzacji i operacyjno-analitycznego wsparcia kluczowych procesów w obszarze rozliczania, planowania, raportowania i zarządzania sprzedażą usług oraz produktów wraz z modułami dla użytkowników biznesowych oraz IT. Platforma, funkcjonuje w Orange Polska pod nazwą SPEED. W ramach projektu przeprowadzono integrację systemów źródłowych i zbudowano konwergentną hurtownię danych na potrzeby sprzedaży (rozliczenia, raportowanie, planowanie). Funkcjonalność systemu zapewnia:

• Systemową obsługę planowania i prognozowania sprzedaży z uwzględnieniem korekt
• Samodzielne zarządzanie i automatyzację procesu rozliczeń sprzedaży realizowanego przez pracowników Orange
• Moduły użytkowników biznesowych obsługujące:
  • Proces rozliczeń prowizyjnych i premiowych, w tym błyskawicznego rozwoju modeli oraz reguł biznesowych
  • Proces i workflow obsługi reklamacji rozliczeń
  • Nadawanie celów i planowanie sprzedaży
  • Prognozowanie sprzedaży
  • Raportowanie zarządcze
• Moduły użytkowników / administratorów IT obsługujące:
  • Warstwa hurtowni - zapewnienie danych dla procesów biznesowych
  • Aplikacja administracyjna oraz słownikowa

Komentarz klienta:

Projekt SPEED był pierwszym projektem prowadzonym w Orange w trybie agile tj. prace trwające ponad 2 lata odbywały się w silnie zintegrowanym zespole przedstawicieli biznesu, IT, BI i SAS Institute. W szczytowych momentach w projekcie brało udział 160 osób. Tylko dzięki elastyczności wszystkich uczestników tego przedsięwzięcia, doświadczeniu dostawcy, który rozumiał złożoność i dynamikę biznesu, wdrożyliśmy narzędzia do zarządzania sprzedażą na miarę czasów cyfrowych.

Bożena Leśniewska
Członek Zarządu ds. Sprzedaży, Orange Polska SA

Uzyskane korzyści

System SPEED zrealizowany w partnerstwie technologicznym z SAS Institute zapewnia możliwość zarządzania całym portfolio usług i daje możliwość monitorowania aktywności, efektywności sprzedażowej i kosztowej ponad 10 000 sprzedawców, konsultantów i doradców klienta. System zapewnia wiele wymiernych korzyści w zakresie planowania, raportowania i rozliczania sprzedaży:

• Samodzielność biznesu w zarządzaniu modelami rozliczeniowymi (wdrażanie nowych i modyfikacje istniejących).
• Pierwsza kompleksowa platforma Business Intelligence łącząca procesy rozliczeniowe Fix i Mobile, pełna konwergencja kanałów sprzedaży, usług, produktów, zdarzeń sprzedażowych oraz struktury sprzedaży.
• Szybsze wdrażanie nowych i modyfikacje istniejących modeli rozliczeniowych. Skrócenie czasu wdrożenia nowego modelu rozliczeniowego z kilku miesięcy do kilku dni.
• Przyspieszenie naliczeń i skrócenie czasu cyklu rozliczeniowego.
• Jednorodne i kompletne środowisko do zarządzania rozliczeniami.
• Elastyczne zarządzanie strukturą sprzedaży.
• Jedno źródło prawdy dla zdarzeń sprzedażowych na poziomie detalicznym oraz zarządczym.
• Możliwość elastycznej rozbudowy platformy o nowe moduły biznesowe.