Nuestro objetivo es de proporcionarle los recursos que usted necesita para contestar cualquier pregunta o solucionar cualquiera de sus problemas cuando esté usando el Software de SAS. Le invitamos a leer nuestro white paper, que resume nuestra filosofía de soporte, servicios de soporte, y las llaves de nuestro éxito.

Proporcionamos una variedad de herramientas para ayudarle a solucionar sus problemas y una variedad de modos de ponerse en contacto con nuestro personal de Soporte Técnico cuando usted lo necesite.

• Soporte Gratuito sin límite
  El soporte técnico es gratuito y está disponible para todos los clientes licenciados y autorizados a utilizar el Software de SAS Institute. Esto incluye el soporte telefónico a EEUU.
• Publicación de nuevos Problemas Reportados
  Aunque el Software de SAS sea reconocido como un líder en fiabilidad, entendemos que ningún software es libre de problemas. Tal es que, hacemos todo lo posible para avisarle sobre "bugs" o problemas que han sido reportados a nuestro personal de Soporte Técnico. La Información sobre los problemas reportados está disponible en los Apuntes de SAS y Apuntes de Uso de Compilador SAS/C, que son distribuidos con el software y también pueden ser buscados vía web. También le informamos sobre problemas más serios a través de nuestras "alert notes" y TSNEWS-L.
• Soporte Local
  Estos son conocidos como los usuarios de SAS que son provistos de recursos adicionales para asistir a todos los usuarios de SAS en su sitio. Usted a menudo puede obtener una rápida respuesta a sus preguntas sobre SAS poniéndose en contacto con su consultor local SAS antes de llamar al Soporte Técnico de SAS.

  Para aquellos casos en los cuales no se tenga una respuesta antes de 48Hrs, el usuario podrá pedir asesoría, al teléfono (52) 550-00-38-10 y 50-00-38-45 con 6 líneas en días hábiles. Es impórtate que se tenga el numero de referencia que fue levantado mediante cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. Para descargar nuestro documento haga click aqui .