EMITS permite mandar problemas al sistema de seguimiento de soporte técnico, mandando un correo a la siguiente dirección: soportemx@sas.com. Los correos que sean mandados a EMITS deberán estar en un formato específico. Comúnmente un mensaje contiene uno o más comandos o líneas de control las cuales le dicen a EMITS el tipo de soporte que se está solicitando, adicionalmente el mensaje deberá contener la descripción del problema del que se trate.

EMITS puede procesar solo un problema de soporte por correo. Por ejemplo, se tendrá que mandar dos correos por separado a soportemx@sas.com para dos problemas de soporte técnico. Se recibirá un correo de confirmación por cada correo enviado.

Si se mandó un problema de soporte a EMITS, éste contestará con un número de referencia para ese problema, el cual será recibido por correo. En el caso de que se tengan problemas precisando o identificando la petición, se notificará por correo.

Mandando Nuevos Problemas
Para cada nuevo correo que sea enviado, deberá contener los siguientes puntos:
Líneas de Control las cuales proveen de información del tipo de problema.
Texto que describa el problema (en inglés).

(Opcional) Datos que provean de información adicional. Estos podrían ser LOG, OUTPUT, CGM, GIF, AUDIO, ANIMACIONES o cualquier tipo de dato que pueda ser mandado por correo.

La sintaxis para enviar un nuevo problema es simple. Se deberá incluir la siguiente información al inicio del correo. La información se colocará en los campos indicados (<>).

A continuación se describe cada una de las líneas de control.

PHONE=(Su número Telefónico)
Es necesario incluir el número telefónico, este será usado.

SITE=(Número de SITE)
Es necesario que el número sea válido.

COMPANY=(Nombre de la compañía)
Es necesario incluir el nombre de su Compañía.

AREA=(Area de su pregunta)
Debe dar a conocer sobre que tema es su pregunta. Por favor limite su Área a 19 caracteres. Todo lo que exceda de los 19 caracteres será ignorado. El Área es utilizada para enviar la pregunta al Consultor adecuado de Soporte Técnico. A continuación se dan ejemplos de Áreas válidas y cómo serían interpretadas en SAS Institute:

INSTALL/MVS - Preguntas acerca de la instalación del Sistema SAS en el Sistema Operativo MVS.
AF - Preguntas relacionadas con el Software SAS/AF.
CONNECT - Preguntas relacionadas con el Software SAS/CONNECT.
JMP - Preguntas relacionadas con el Software JMP.
PROC CATMOD - Preguntas relacionadas con el PROC CATMOD.
GRAPH/DEVICE - Preguntas acerca de los dispositivos gráficos.
DATA/SYSTEM - Preguntas acerca del Paso DATA.

RELEASE=
Debe especificarse la versión de su producto.

OS=
Es necesario conocer el Sistema Operativo y la Plataforma en la que corre su producto. A continuación se dan algunos ejemplos:
UNIX: Sun4, Sun3, HP300, HP800, HP700, Mips, Apollo, DG-UX.
Mainframe: CMS, MVS, MVS/XA.
Mini: VMS, AOS, PRIMOS.
PC: PC DOS, OS/2, Win 3.1, Win 95, Win NT.
Macintosh: MAC.

Es importante conocer la Plataforma que está utilizando. Una vez que ya conocemos en que Plataforma está corriendo, podemos inferir el Sistema Operativo (Por ejemplo: use Sun4 en lugar de Sun-OS ya que Sun-OS es el Sistema Operativo utilizado en ambos Sun3 y Sun4). Su respuesta está limitada a 7 caracteres.

Ejemplo de Correo Electrónico
To: soportemx@sas.com
From:
Subject:
Site=1234567890
Company=ABC Widgets Inc.
Phone=(487)336-6629
Area=Install/Unix
Release=6.12
Os=HP700

I am having problems installing SAS on my HP 720. The installation
worked fine, but when I run the SAS System I get the following errors:
ERROR: SAS license has expired
I received information from SAS Institute with information that
should extend my license but when I run the SAS System with the
-SETINIT option, I get errors in my log. I have sent along my
SETINIT log.

Hay algunas cuestiones importantes que notar acerca del mensaje anterior:
Los 6 registros de control aparecen al inicio del mensaje.
El Área (Install/Unix) fue menor a 19 caracteres.
El texto del problema no excede 80 columnas.
El archivo SETINIT.LOG fue agregado.

Ejemplo de Correo Electrónico
To: soportemx@sas.com
From:
Subject:1234567
Here's more information regarding the problem we talked about earlier:
The SAS files are mounted Read-Only from a file server. Please send
Your response via e-mail since I will be in and out of the office the
rest of the day.

Hay algunas cuestiones importantes que notar acerca del mensaje anterior:
El número de envío se escribió en la línea de Subject.
No hay registros de control.
El texto del problema no excede 80 columnas.

La información será agregada al número de envío 1234567 si este no ha sido resuelto

Nota acerca de los Archivos de Datos que pueden ser enviados por Correo Electrónico.

EMITS soporta cualquier tipo de dato que pueda enviarse por correo. Sin embargo, según las limitaciones de los ruteadores del correo electrónico, la mayoría de los mensajes están limitados a 100 Kb. Los mensajes enviados en partes no son soportados. Esto significa que debes reducir el tamaño de tus archivos vinculados al correo si es que excediste los 100 Kb de límite. Si necesitas enviar datos mayores a 100 Kb, arreglos especiales se pueden hacer con el Consultor SAS que maneja ese número de envío.

Si tu correo no soporta el adjuntar archivos al correo electrónico, puedes enviarlos en datos. Utiliza el registro de control 'DATA'.

Ejemplo de Correo Electrónico
To: soportemx@sas.com
From:
Subject:1234567
Here's my SAS log.
Data
proc print;
run;
Note: The PROCEDURE PRINT used 0.2 seconds.

Hay algunas cuestiones importantes que notar acerca del mensaje anterior:
El número de envío se escribió en la línea de Subject.
El registro de control 'Data' aparece por sí solo en una línea.
El texto del problema puede exceder 80 columnas.

Cómo y Cuándo el Soporte Técnico Responde
El Soporte Técnico normalmente responderá vía e-mail dentro de 24 horas (excepto en fines de semana y días festivos). Se puede, sin embargo, responder con una llamada telefónica si el Consultor necesita más información.

Referencia Rápida
Aquí está un resumen de cada tipo de correspondencia y la información requerida para cada uno. Primero, algunas reglas importantes son:

• Las líneas de control deben aparecer primero.
• Cada mensaje puede contener un solo tipo de petición.

Obteniendo Ayuda
To: soportemx@sas.com
From:
Subject: Help.

Mandando un Nuevo Problema
To: soportemx@sas.com
From:
Subject:
Site=
Company=
Phone=
Area=
Release=
OS=

<(Opcional) Información adjunta relacionada a tu problema>

Enviando Información relacionada a Problemas Existentes
To: soportemx@sas.com
From:
Subject:

<(Opcional) Información adjunta relacionada a tu problema>