Llame al 919-677-8008 con preguntas relacionadas a un número de referencia (track) o para asistencia personal. Su llamada será contestada por un asistente de Soporte Técnico quién lo comunicará con un especialista de acuerdo al área donde se encuentra el problema. También se puede enviar un fax con la descripción del problema al número 919-677-4444.

El Soporte telefónico esta disponible todos los días de la semana desde las 9:00 a.m. a las 8:00 p.m. de la noche (tiempo del Este) para preguntas nuevas, y de 9:00 a.m. a por la mañana a 5:00 por la tarde para preguntas que ya se han asignado un numero de referencia (track).

El soporte telefónico es proporcionado libre de cargos a los clientes con software SAS, software JMP, software StatView, productos SAS/C y otros productos de SAS Institute.

Puede llamar al Soporte Técnico para reportar errores o reportar posibles incompatibilidades de sistema. Usted puede incluso llamar si necesita verificar el output, clarificar algún mensaje de error o comprobar la compatibilidad de hardware o software.

Para problemas y preguntas concernientes a software SYSTEM 2000, el consultor de software de su sitio o representante deberá ponerse en contacto con la división de software de SYSTEM 2000 de SAS Institute al (512) 250-9170. Puede incluso visitar el sitio web de SYSTEM 2000.

¿Qué información es necesaria antes de llamar?
El sitio o número de cliente es requerido para todas las llamadas hechas a la división de soporte técnico de SAS Institute. Aquí puedes saber como encontrar el sitio o el número de cliente para diferentes productos.

• Para los sitios de software de SAS, es el número de diez dígitos que aparece a la izquierda del nombre de su compañía en la parte izquierda del log de SAS.
• Para los sitios de compilador C, el número aparece en la página de bandera producida por el compilador.
• Para el software JMP, por favor use el número de serie del producto. El numero de serie del producto esta en la tarjeta de registro que viene con su software. El número de registro es en ambas partes de la tarjeta. La parte que regresa SAS Institute y la parte que usted se queda.

¿Qué pasa cuando hablo para reportar un problema?
Nuestros analistas hacen su mayor esfuerzo para resolver su problema durante la conversación inicial. En aquellos casos en los cuales no le podamos dar una respuesta inmediata, un sistema en línea de asignación de referencias es usado para asignarle un número de referencia a su problema (track) y monitorear el estado de este. Después de que un problema es reasignado a una referencia, un especialista lo investigara y le llamara en 24 horas.

¿Cómo son tratados los problemas con número de referencia?
Estos problemas son asignados con una prioridad y una investigación, así recibirá una respuesta en 24 horas; o antes en la mayoría de los casos.

Cuando el especialista lo contacta para pedir mayor información de su problema, usted no necesita volver a llamar para esperar una respuesta. Note que los especialistas estarán disponibles para regresar la llamada únicamente entre las 9:00 a.m y las 5:00 p.m (tiempo del Este), de lunes a viernes.

¿Cómo puedo reportar problemas fuera del horario de trabajo?
Usted puede reportar nuevos problemas o añadir información a problemas existentes fuera del horario normal de soporte técnico por medio de nuestro Soporte Técnico en Línea o a través de nuestro Soporte Técnico vía EMITS.