Productos y Soluciones / Service Intelligence

SAS® Warranty Analysis

La solución líder de detección de problemas emergentes y análisis de causas raíz

SAS Warranty Analysis integra los datos de garantías y otros datos, con datos clave sobre clientes, productos e información geográfica para permitir a las empresas detectar los problemas con mayor rapidez y reducir el tiempo de corrección. SAS Warranty Analysis reduce los costos de garantía y aumenta la satisfacción del cliente, lo que permite mejorar la calidad de los productos y aumentar la reputación de su marca.

Beneficios

  • Detección temprana de problemas.
  • Priorización de problemas.
  • Identificación y definición de problemas.

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Características

  • Data integration
  • Soluciones analíticas predictivas específicas para garantías.
  • Análisis de textos integrado.
  • Funciones de creación/presentación de reportes

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¿Qué hace diferente a SAS®?

  • SAS es el líder del mercado y el único proveedor de tecnología con experiencia real en análisis de garantías, lo que se refleja directamente en esta solución.
  • Diseñada no solo para el aporte de garantías, sino para el análisis de las mismas. La solución de SAS proporciona un flujo de trabajo automatizado para identificar y tomar medidas ante problemas emergentes, incluyendo:
    • Detección: Identifica el problema de manera temprana.
    • Priorización: Pone el problema en perspectiva y calcula cuánto va a costar solucionarlo y cuánto puede costar si no se hace nada para solucionarlo.
    • Definición: Determina qué combinaciones de variables generan fallos y aísla modelos de fallos para permitir un verdadero análisis de causas raíz.
  • SAS Warranty Analysis es sólo un elemento de todo un conjunto de soluciones de service intelligence a partir de esta pieza fundamental es posible gestionar todas las demás áreas de optimización del servicio, incluyendo pronóstico de provisiones, optimización de partes de servicio y operaciones de servicio, análisis de reclamaciones sospechosas y analítica de centros de atención telefónica, entre otros.

Beneficios

  • Detección temprana de problemas. SAS Warranty Analysis proporciona a los fabricantes detección temprana de problemas que podrían pasar inadvertidos. Al identificar con anticipación problemas relacionados con garantías, las empresas pueden ahorrar mucho dinero en costos de reparación y retención de clientes gracias a la atención proactiva de los problemas antes de que se conviertan en problemas importantes y costosos.
  • Priorización de problemas. SAS Warranty Analysis pone los problemas en perspectiva y calcula el costo que pueden tener si no se solucionan, esto permite a los fabricantes determinar el mejor curso de acción y los costos asociados, así como cualquier potencial efecto en la satisfacción del cliente.
  • Identificación y definición de problemas. Debido a que muchos problemas relacionados con garantías son el resultado de un proceso subyacente o de problemas de procedimiento, SAS Warranty Analysis identifica qué combinaciones de variables producen fallos. Posteriormente, al aislar los modos de fallo para permitir un verdadero análisis de causas raíz, SAS permite a los fabricantes solucionar la causa subyacente, en lugar de simplemente actuar en un síntoma.

Características

Data integration
  • Modelo de datos estándar y extensible.
  • Compatible con múltiples bases de datos.
Soluciones analíticas predictivas específicas para garantías.
  • Reglas de negocio para garantías integradas.
  • Sistema de problemas emergentes:
    • Determinación automática de valores críticos y monitoreo simultáneo de cambios a lo largo de un período de producción, uso y reclamación.
    • Tres métodos analíticos diferentes para detectar cambios en la actividad de reclamaciones: proceso analítico automatizado, lista de supervisión analítica y lista de supervisión de umbrales.
    • Notificación de problemas con criterios que superan valores de umbral especificados e identifica las causas.
    • Incorporación de comentarios que permiten verificar el progreso actual de manera fácil.
    • Exploración a partir de problemas emergentes.
    • Exploración en múltiples puntos.
    • Análisis con base en las alertas emitidas.
  • Análisis de garantías ad hoc, incluyendo profiling de uso de productos, cálculo de tasas de garantía, diagramas de Pareto, gráficos de tendencias, gráficos de exposición, gráficos de tendencias por exposición, comparaciones y activadores estadísticos además del análisis de confiabilidad.
  • Análisis avanzados:
    • Creación/presentación interactiva de reportes y cuadros de diálogo de análisis.
    • Cientos de análisis y opciones de gráficos, incluyendo análisis descriptivo, análisis de la tablas, ANOVA, regresión, análisis multivariante, análisis de supervivencia, análisis de funciones, gráficos y diagramas de control.
    • Interfaz de "apuntar y hacer clic" (point-and-click) que permite a los usuarios organizar datos y análisis de garantías en un entorno autónomo que facilita el intercambio de información.
Análisis de textos integrado.
  • Reconocimiento de patrones.
  • Búsqueda de comentarios similares.
  • Búsqueda de palabras relacionadas.
  • Mayor confiabilidad en los códigos.
Funciones de creación/presentación de reportes
  • Interfaz web enfocada en proyectos para crear reportes simples y complejos:
    • Flujos de trabajo que reflejan los procesos de garantía.
    • Eficaces filtros que permiten a los usuarios agrupar y combinar datos. Filtros que pueden ser aplicados usando atributos de tiempo, atributos de productos, geografía y plantas de producción, entre otros.
    • Grupo por proyecto.
    • Análisis de problemas en campo.
    • Análisis de personas específicas.
    • Análisis de validación de soluciones.
    • Procesos de análisis individuales y organizacionales.
  • Cuadro de instrumentos para garantías:
    • Índices de desempeño predefinidos.
    • Cuadro de instrumentos corporativo controlado por el administrador del sistema.
    • Cuadros de instrumentos personalizados que permiten a los usuarios elegir a qué indicadores se les debe hacer seguimiento, qué variables BY usar para el análisis y qué datos se deben mostrar.
    • Funcionalidad de exploración que permite a los usuarios investigar en los cuadros de instrumentos para analizar datos.
    • Los usuarios pueden interactuar con los gráficos para análisis adicionales.
    • Las opciones analíticas pueden ser modificadas para su uso por cuadro de instrumentos corporativos o cuadro de instrumentos de usuarios.
  • Biblioteca de reporte de garantías:
    • Repositorio Web de información.
    • Los contenidos pueden incluir estudios especiales, documentos publicados por usuarios individuales y reportes estándar, generados automáticamente.
    • Vistas personalizadas con la función My Library.
    • Los usuarios pueden suscribirse a reportes y recibir notificaciones por correo electrónico cuando éstos sean actualizados.

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Multivariate Statistical Drivers

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Trend by Exposure Chart

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Text Analysis

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Multi-Point Drill-To

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Requerimientos del sistema

Server tier supported platforms

SAS® Warranty Analysis server component

  • AIX: Version 5.3 and 6.1 on POWER architectures
  • HP-UX PA-RISC: HP-UX 11iv2 (11.23), 11iv3 (11.31)
  • HP-UX Itanium: HP-UX 11iv2 (11.23), 11iv3 (11.31)
  • Linux for x86 (x86-32): RHEL 4 and 5, SuSE SLES 9 and 10
  • Linux for x64 (EM64T/AMD64): RHEL 4 and 5, SuSE SLES 9 and 10
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64 (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Vista* for x64, Windows Server 2003 for x64
  • Microsoft Windows (on Itanium): Windows Server 2003
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
  • Solaris on x64: Version 10
  • OpenVMS for HP Integrity Servers (Itanium): 8.3
  • z/OS: V1R7, V1R8, V1R9 and higher

* NOTE: Windows Vista Editions that are supported include Enterprise, Business and Ultimate

NOTE: The SAS Data Integration and SAS Enterprise BI Server components can go on either the same machine as the SAS Warranty Analysis server or on different machines. The SAS Data Integration and SAS Enterprise BI Server components of the SAS Warranty Analysis server are supported on these additional platforms:

  • HP-UX PA-RISC: Release 11i Version 1, 2 and 3 Linux for x86 (x86-32): Red Hat Linux 8.0, RHAS 2.1, RHEL 3.0 and 4.0, SuSE SLES 8 and 9
  • Linux for Itanium: Red Hat RHEL 3.0
  • Solaris on x64: Version 10

SAS® Metadata Server component

All platforms listed under the SAS Warranty Analysis server are supported except for:

  • Open VMS for HP INtegrity Servers (Itanium): 8.3

SAS® Scalable Performance Data Server® component

All platforms listed under the SAS Warranty Analysis server are supported. Additional platforms supported for SAS Scalable Performance Data Server:

  • HP-UX PA-RISC: Release 11i Version 1, 2 and 3
  • Solaris on x64: Version 10

NOTE: This component should be installed and run on the same machine as the SAS Warranty Analysis server or the SAS Data Integration Server component.

Middle tier supported platforms

WebLogic Server:

  • AIX: Version 5.3 and 6.1 on POWER architectures
  • HP-UX Itanium: HP-UX 11iv2 (11.23), 11iv3 (11.31)
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
  • Solaris on x64: Version 10

JBOSS:

All platforms listed for WebLogic Server are supported plus:

  • Linux for x64 (EM64T/AMD64): RHEL 4 and 5, SuSE SLES 9 and 10

WebSphere Application Server:

  • AIX: Version 5.3 and 6.1 on POWER architectures
  • Linux for x64 (EM64T/AMD64): RHEL 4 and 5, SuSE SLES 9 and 10
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64 (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Vista* for x64, Windows Server 2003 for x64
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
  • Solaris on x64: Version 10
  • z/OS: V1R7, V1R8, V1R9 and higher

Client tier supported platforms

  • Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Vista*
  • Supported Web browsers: Internet Explorer 6 on Windows XP Pro; Internet Explorer 7 on Windows XP Pro and Windows Vista*; Firefox 2.0 on Windows XP Pro, Windows Vista* and Linux x86 (SuSE and RHEL)

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