Productos y Soluciones / Event-Triggered Marketing

SAS® Interaction Management

Identifique cambios en el comportamiento de cada cliente y emprenda acciones de acuerdo con éstos

SAS Interaction Management proporciona una solución de marketing accionado por eventos que permite hacer un seguimiento del comportamiento de clientes individuales y notificar a la empresa sobre oportunidades para entregar comunicaciones oportunas y eficaces a los clientes. Al combinar procesos analíticos y seguimiento del comportamiento del cliente, SAS® Interaction Management garantiza la entrega de ofertas precisas a sus clientes en el momento justo.

Beneficios

  • Automatice programas continuos de marketing accionado por eventos.
  • Use soluciones analíticas predictivas para obtener un mayor ROI.
  • Evalúe continuamente a cada cliente de manera individual.
  • Comuníquese con sus clientes en el momento adecuado.
  • Identifique secuencias de comportamiento de clientes y emprenda acciones de acuerdo con éstas.

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Características

  • Factores de activación de eventos precisos y oportunos
  • Arquitectura Java escalable y de alto desempeño
  • Entorno avanzado y flexible de modelado y diseño
  • Interfaz de usuario y estructura de aplicaciones eficaces e intuitivas

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¿Qué hace diferente a SAS®?

SAS reconoce los cambios en el comportamiento de sus clientes mucho antes que las soluciones de la competencia y mejora así la respuesta de su empresa ante éstos.

  • Sólo SAS® Interaction Management evalúa a cada cliente de manera individual y actualiza constantemente el perfil de los clientes, los mapas de comportamiento y los factores de activación de eventos.
  • Sólo SAS alerta sobre la inactividad inesperada en relación con el patrón particular de comportamiento de un cliente determinado.
  • Usando secuencias de comportamiento de clientes estadísticamente significativas, SAS® Interaction Management notifica cuándo es posible que un cliente emprenda una acción, como realizar una compra o dejar de adquirir los productos/servicios de la empresa, con mayor anticipación que otras técnicas.

Beneficios

  • Automatice programas continuos de marketing accionado por eventos. SAS Interaction Management ayuda a dirigir la estructura de marketing hacia un esquema de comunicaciones directas con el cliente.
  • Use soluciones analíticas predictivas para obtener un mayor ROI. Con SAS® Interaction Management puede incrementar las tasas de éxito y gestionar los costos de mensajería con mayor eficacia.
  • Evalúe continuamente a cada cliente de manera individual. SAS Interaction Management ayuda a actualizar el perfil de cada cliente de manera continua.
  • Comuníquese con sus clientes en el momento adecuado. Tendrá la capacidad de comunicarse con sus clientes en el momento justo en que lo necesite a través de casi cualquier canal.
  • Identifique secuencias de comportamiento de clientes y emprenda acciones de acuerdo con éstas. Identifique secuencias, por ejemplo, cuándo es posible que un cliente vaya a adquirir un producto, a actualizarlo o a cancelarlo, mientras éstas ocurren.

Características

Factores de activación de eventos precisos y oportunos
  • Evaluación explícita del tiempo que permite determinar períodos de inactividad de los clientes.
  • Detección de desviaciones de patrones normales de comportamiento del cliente.
  • Análisis de patrones de comportamiento.
  • Actualización permanente de perfiles de los clientes.
  • Eficaces funciones de identificación de tendencias de los clientes que recolectan y analizan los datos del comportamiento pasado de cada cliente y los comparan con sus datos de comportamiento actual.
Arquitectura Java escalable y de alto desempeño
  • Implementación en tiempo real y por lote.
  • Procesamiento de datos usando un método multitarea en paralelo.
  • Procesamiento de datos de E/S a través de colas JMS.
  • Estructura jerárquica de estados para un procesamiento eficiente de transacciones.
Entorno avanzado y flexible de modelado y diseño
  • Métodos para la detección de eventos con base en estados, en perfiles de clientes, en reglas y en búsquedas se combinan en una misma aplicación.
  • Configuración de factores de activación relativos y absolutos.
  • Integración del análisis predictivo de  SAS Enterprise Miner™.
  • Integración con otros sistemas a través de protocolos estándar abiertos.
  • Un adaptador de marketing de bases de datos permite integrar fácilmente a SAS® Interaction Management con SAS Marketing Automation y con otras aplicaciones compatibles con JDBC.
Interfaz de usuario y estructura de aplicaciones eficaces e intuitivas
  • Uso de un único punto de control para crear y ejecutar todas las alertas de marketing, incluyendo factores de activación de eventos basados en comportamientos, transacciones y períodos de tiempo.
  • Una única interfaz de usuario requerida para diseñar, probar e implementar aplicaciones.
  • Adaptación automática de factores de activación de eventos que asegura que seguirán funcionando con los mismos parámetros una vez configurados.
  • Almacenamiento de aplicaciones como archivos XML, lo que permite su fácil reutilización y personalización.

Requerimientos del sistema

Software

Operating systems
  • Microsoft Windows 2000 with Service Pack 3 or later
  • Microsoft Windows XP
Behavioral analysis engine internal database
  • Oracle 8.1.7 or higher
  • Microsoft SQL Server 2000 with Service Pack 3
Middleware
  • Any JMS 1.0.2 or higher compliant software (e.g., IBM Websphere MQ)

Hardware

Processor

2.2GHz Pentium IV or faster

Memory

512MB of RAM (minimum)

Disk space

2GB (minimum)

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