Productos y Soluciones / Customer Link Analytics

SAS® Customer Link Analytics

Incorpore información sobre la relación con los consumidores en los procesos de profiling, segmentación y focalización.

SAS Customer Link Analytics mejora la retención de clientes, las ventas cruzadas y las ventas complementarias al ayudar a los usuarios de marketing a identificar comunidades sociales con base en las relaciones entre clientes, medir y segmentar clientes con base en la influencia social y determinar clientes objetivo con base en los cambios dentro de sus comunidades sociales. Los usuarios pueden, de manera muy rápida, visualizar redes sociales entre clientes antes desconocidas y descubrir líderes, seguidores y otros miembros dentro de las comunidades sociales.  Al incorporar variables basadas en funciones, esta solución puede mejorar los modelos de segmentación actuales, lo que permite descubrir la mejor manera de identificar a los usuarios influyentes.

Beneficios

  • Identifique más fácilmente la segmentación de clientes.
  • Desarrolle iniciativas de marketing “one-to-one” más efectivas.
  • Mejore la evaluación de las ofertas de copy publicitario y canales de comunicación.
  • Mejore los pronósticos de demanda.

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Características

  • Soluciones analíticas integradas
  • Visualización de redes, cuadros de instrumentos y reportes
  • Segmentación y mining de clientes
  • Integración con SAS Marketing Automation para gestión de campañas
  • Integración con SAS Marketing Optimization para optimización de políticas de contacto
  • Integración con SAS for Marketing Performance Management para medición de rentabilidad de clientes e indicadores de marketing
  • Compatibilidad con soluciones analíticas avanzadas de la más alta calidad
  • Servicio de soporte al cliente galardonado

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Screenshot

Nodes indicate the influence of individuals in a network, which can help identify customers to target for retention campaigns.



Beneficios

  • Identifique más fácilmente la segmentación de clientes. SAS Customer Link Analytics incorpora información de clientes proveniente de diversas fuentes para identificar redes sociales. Poder visualizar estas redes sociales permite a los usuarios de marketing comprender mejor cómo funcionan las redes y a quién deben dirigirse. Adicionalmente, la solución descubre líderes, amigos de los líderes y amigos de los amigos dentro de las redes y las comunidades. Estas variables basadas en funciones permiten una mayor segmentación de los clientes y ayudan a los usuarios de marketing a crear campañas más relevantes y mejor dirigidas.
  • Desarrolle iniciativas de marketing “one-to-one” más efectivas. Las variables basadas en funciones identificadas en las redes sociales permiten una mejor segmentación y focalización de clientes.  La incorporación de estas variables en los modelos de segmentación existentes proporciona campañas más relevantes justo en el momento en que serán más efectivas con los clientes con base en los cambios en el comportamiento de la red. Además, entender quiénes son sus clientes más influyentes proporciona una visión más completa del valor del tiempo de vida de un cliente.
  • Mejore la evaluación de las ofertas de copy publicitario y canales de comunicación. Usando SAS® Customer Link Analytics, los usuarios de marketing pueden comprender la eficacia relativa de las comunicaciones dentro de las diferentes redes, lo que permite la creación de mensajes de marketing más relevantes.
  • Mejore los pronósticos de demanda. Esta solución permite cuantificar la influencia de individuos específicos en una comunidad. Una "calificación de influencia" puede ser usada para simular cómo las ideas, productos y servicios se difunden entre los miembros de una comunidad. Usando variables de redes sociales y transacciones anteriores es posible probar sus campañas para obtener mejores pronósticos.

Características

Soluciones analíticas integradas
  • Acceso mejorado a una biblioteca completa de procedimientos SAS.
  • Algoritmos y procedimientos de flujo de redes optimizados.
  • Capacidad para incorporar datos estáticos (es decir, demográficos) y datos transaccionales.
  • Soluciones analíticas avanzadas y funciones integradas de creación/presentación de reportes.
Visualización de redes, cuadros de instrumentos y reportes
  • Interfaz intuitiva diseñada para los usuarios de marketing.
  • Búsqueda por redes sociales usando variables de comunidad (tamaños, tráfico, etc.) y/o variables de miembro (funciones, portadores, puntuaciones, etc.)
  • Indicadores a nivel de nodo y a nivel de comunidad.
  • Soluciones de visualización de redes completamente personalizables que permiten usar nuevas reglas para examinar más a fondo las redes sociales y la manera como se muestran.
Segmentación y mining de clientes
  • Definición de roles sociales (funciones) y scoring (calificacion) para mejorar la segmentación.
  • Soluciones analíticas predictivas que incorporan datos históricos para destacar y optimizar mensajes de marketing para redes sociales.
  • Identificación de clientes en riesgo o clientes recientemente perdidos para calcular los efectos potenciales en los ingresos y determinar acciones a seguir.
Integración con SAS Marketing Automation para gestión de campañas
  • Soluciones de segmentación, profiling y prueba de clientes que permiten a los usuarios de marketing identificar usuarios influyentes en las redes sociales.
  • Funciones de planeación, ejecución y gestión de campañas que ayudan a transmitir mensajes de marketing a las redes sociales adecuadas en el momento adecuado.
  • Medición y análisis de campañas que hacen un seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing a través de correo postal, correo electrónico y canales móviles.
Integración con SAS Marketing Optimization para optimización de políticas de contacto
  • Capacidad para optimizar iniciativas de múltiples canales y múltiples medios a través de la medición de tasas de respuesta.
  • Capacidad para optimizar las estrategias de contacto a través de la modificación de ponderaciones.
Integración con SAS for Marketing Performance Management para medición de rentabilidad de clientes e indicadores de marketing
  • Asignación de presupuestos de marketing y soluciones de planeación financiera para la aplicación de nuevas técnicas de marketing social en las decisiones de asignación de inversiones en marketing (por ejemplo, análisis de portafolio, etc.)
  • Análisis de rentabilidad de clientes mediante costeo basado en actividades.
  • Cuadros de mando de marketing e indicadores clave de desempeño que permiten el ajuste de los gastos de marketing al disminuir los costos y que muestran las conexiones entre las inversiones y el ROI.
  • Mapas de estrategia de marketing que proporcionan gráficos visuales de indicadores clave de desempeño de marketing para permitir a los planeadores aprovechar los efectos del uso de múltiples canales y múltiples medios.
Compatibilidad con soluciones analíticas avanzadas de la más alta calidad
  • SAS® Advanced Analytics Lab ofrece soluciones analíticas de marketing y estudios de mercado especializados gracias a un equipo de colaboradores con títulos avanzados en matemáticas y estadística y años de experiencia en la industria.
  • Además, acceso a patentes aprobadas en áreas técnicas tales como métodos de árbol de decisiones, métodos econométricos para la evaluación de la eficacia de campañas, sistemas de generación de redes neuronales híbridas y creación de sesiones de ETL.
Servicio de soporte al cliente galardonado
  • Soporte técnico 24/7 galardonado de SAS.
  • Hosting empresarial en un entorno de TI seguro.
  • Entrenamiento estándar vía web.
  • Actualizaciones de software implementadas por el equipo de SAS® Solutions OnDemand.

Screenshots

Screenshot
Nodes indicate the influence of individuals in a network, which can help identify customers to target for retention campaigns.

In this example, a telecommunications company believes that churn is spreading across family and friends’ groups. They want to target the influencers (red nodes) in these groups for retention campaigns using their social networks. By retaining the influencers, the company would minimize churn in their surrounding neighborhoods. (Yellow nodes indicate followers. Green nodes indicate marginal connections.)

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Requerimientos del sistema

SAS® server
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64
    (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Server 2003 for x64, Windows Vista* for x64
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
Middle-tier servers
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64
    (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Server 2003 for x64, Windows Vista* for x64
  • Solaris on SPARC: Version 9, 10
Client tier
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*

* NOTE: Windows Vista Editions that are supported include Enterprise, Business and Ultimate

Application servers
  • JBoss
Optional software

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