Productos y Soluciones / Social Media Analytics

SAS® Social Media Analytics

Integre, analice y actúe con base en conversaciones en la web

SAS Social Media Analytics integra, analiza y permite a las empresas actuar con base en inteligencia obtenida a partir conversaciones en la web que ocurren en sitios de medios profesionales y generados por consumidores. Permite a las empresas asociar conversaciones en la web a partes específicas de su negocio, lo que facilita una respuesta más rápida a los cambios en el mercado.

SAS® Social Media Analytics es una solución de hosting empresarial basada los retos de negocio propios del cliente y en las metas de su empresa que proporciona una implementación hecha a la medida hospedada y gestionada a través de SAS Solutions OnDemand.

Beneficios

  • Analice datos de conversaciones.
  • Identifique a quienes defienden su reputación corporativa y su marca y a quienes representan una amenaza para éstas.
  • Cuantifique la interacción entre los medios de comunicación/campañas tradicionales y la actividad en los medios sociales.
  • Establezca una plataforma para la estrategia de CRM social.

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Características

  • Integración y almacenamiento de datos
  • Minería de datos y textos.
  • Banco de trabajo para el análisis de medios
  • Media Intelligence Portal
  • Compatible con varios idiomas

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Demostración de producto


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¿Qué hace diferente a SAS®?

  • SAS® Social Media Analytics es compatible con múltiples idiomas ya que la opinión negativa de un cliente es tan válida en español como en francés o en Inglés; se estima que menos de la mitad de todo el tráfico en Twitter se escribe en inglés.
  • SAS® Social Media Analytics permite a las empresas ir más allá de las interacciones circunstanciales en los medios sociales al mantener un archivo de las conversaciones necesario para un análisis continuo.
  • Entender que su marca o negocio tiene una imagen negativa es útil, pero comprender qué elementos de su negocio están generando esa opinión le permite emprender acciones. SAS tiene un enfoque único para el desarrollo de taxonomías y conceptos personalizados que se alinean con las preocupaciones más importantes del negocio y aportan un nivel de claridad y comprensión que otras soluciones no pueden ofrecer.
  • Con SAS® Social Media Analytics, la experiencia en la materia y los modelos estadísticos se combinan para crear reglas de extracción de opiniones eficientes y de gran alcance que la experiencia empresarial y el rigor estadístico por sí solos no puede proporcionar.

Beneficios

  • Analice datos de conversaciones. SAS Social Media Analytics mejora las iniciativas existentes de investigación de mercados mediante el monitoreo permanente de datos de conversaciones en la web y en medios sociales para identificar temas y categorías de contenido importantes y cómo estos temas y categorías son relevantes para los clientes en el contexto de su comunidad web.
  • Identifique a quienes defienden su reputación corporativa y su marca y a quienes representan una amenaza para éstas. Al analizar profesionalmente el contenido generado por los medios de comunicación (por ejemplo, artículos) y por los consumidores (por ejemplo, blogs), la solución funciona como un sistema de alerta temprana para identificar individuos que influyen (de manera positiva o negativa) en su grupo empresarial, empresa y marca.
  • Cuantifique la interacción entre los medios de comunicación/campañas tradicionales y la actividad en los medios sociales. Gracias al análisis de las fuentes de medios sociales en internet, los usuarios de marketing pueden entender cómo llegar a los consumidores a través del mejoramiento de la identificación de comportamientos y la compra/planeación de medios.
  • Establezca una plataforma para la estrategia de CRM social. Al fusionar los datos del mercado (blogs) y los datos del cliente (encuestas o formularios web), los profesionales de investigación de mercados pueden identificar las necesidades de los consumidores o las opiniones compartidas entre los miembros de una base de clientes o un mercado.

Características

Integración y almacenamiento de datos
  • Captura de conversaciones en internet de redes sociales destacadas como Facebook, MySpace y Twitter.
  • Recolección de opiniones de clientes de miles de sitios de reseña como Epinions.com, CNET y TripAdvisor.
  • Identificación e integración de artículos de blogs influyentes.
  • Identificación del origen de conversaciones de manera externa e interna a través de sistemas de CRM como Salesforce.com.
  • Captura permanente y retención de más de dos años de historial de conversaciones.
Minería de datos y textos.
  • Clasificación de temas personalizada.
  • Creación de reglas de negocio específicas para la empresa.
  • Aplicación de opiniones a temas dentro de una jerarquía específica para las metas de la empresa.
  • Mejoramiento continuo de la identificación de opiniones mediante la implementación de un esquema basado en estadísticas y reglas de negocio.
  • Búsqueda de documentos fuente con comentarios textuales que serán usados como base para el análisis.
  • Interpretación de cómo se aplicaron las opiniones a cada documento.
  • Identificación de cada concepto y de las opiniones asociadas a ese concepto.
  • Ajuste manual de las opiniones a nivel de documentos fuente.
  • Eficaces funciones de búsqueda y creación/presentación de reportes para un análisis más profundo del repositorio de documentos.
Banco de trabajo para el análisis de medios
  • Búsqueda de documentos fuente con comentarios textuales que serán usados como base para el análisis.
  • Interpretación de cómo se aplicaron las opiniones a cada documento.
  • Identificación de cada concepto y de las opiniones asociadas a ese concepto.
  • Ajuste manual de las opiniones a nivel de documentos fuente.
  • Eficaces funciones de búsqueda y creación/presentación de reportes para un análisis más profundo del repositorio de documentos.
Media Intelligence Portal
  • Información extraída mediante cuadros de instrumentos que muestran rápidamente el desempeño de los conceptos básicos del negocio.
  • Visualización rápida de comparaciones año a año de opiniones en contra de objetivos del negocio específicos.
  • Información detallada sobre datos diarios para identificar cuándo un evento significativo está teniendo un impacto excesivo.
  • Visualización de comentarios textuales para extraer el contexto asociado con opiniones positivas o negativas.
  • Visualización de fuentes de medios de comunicación para identificar dónde tienden a congregarse defensores y críticos.
  • Visualización de la influencia de fuentes de comentarios específicas en blogs y microblogs.
Compatible con varios idiomas
  • Árabe
  • Chino (Simplificado y Tradicional)
  • Alemán
  • Inglés (Estados Unidos/Gran Bretaña)
  • Francés (Francia/Canadá)
  • Alemán (Nuevo/Antiguo)
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Polaco
  • Portugués (Portugal/Brasil)

Demos

Demo
Analyze social media data about your company. Easily perform sentiment analysis and forecast future social media mentions.

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Screenshots

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Analyze social influence by media source

SAS® Social Media Analytics can analyze social influence by media source, mapped to the overall business or specific business units.

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Forecast future social media activity

SAS® Social Media Analytics keeps an extensive history that allows for year over year comparisons of social media channel volume, including forecasts of future activity.

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Perform topic and sentiment analysis on social media content

The "Media Workbench" included in SAS® Social Media Analytics allows analysts to understand the topics and sentiments of each source document.

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Requerimientos del sistema

Supported Web browsers
  • Internet Explorer 7 on Windows XP Pro and Windows Vista.
  • Internet Explorer 8 on Windows XP Pro and Windows Vista, Windows 7.
  • Firefox 3.0 on Windows XP Pro, Windows Vista*, Windows 7 and Linux for x86 (SuSE and RHEL).

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