SAS® Social Media Analytics

Sus clientes están hablando.
¿Los está escuchando?

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¿Por qué elegir SAS? Damos contexto a las conversaciones.

La mayoría de las soluciones analíticas de redes sociales son simples plataformas de recolección de opiniones generadas por los clientes, pero eso no es suficiente. SAS trae contexto a las conversaciones de sus clientes, al alinear de mejor manera la información que recolecta con la perspectiva de su negocio.

stack of product screenshots

Data Management:

De conversaciones transitorias a activos de información.

El contenido transitorio de las redes sociales puede convertirse en un valioso activo de información si monitorea, captura e integra de manera continua los datos de conversaciones en línea y en redes sociales. Identifique temas importantes y categorías de contenido, y determine su relevancia para los clientes en el contexto de sus comunidades en línea. Reúna una variedad de datos en líneas relevantes, provenientes de sistemas de CRM, sitios tradicionales de noticias y foros de redes sociales; para obtener una visión más detallada e integral sobre lo que se está diciendo sobre sus productos. Y conserve datos durante suficiente tiempo para identificar tendencias y realizar análisis de cambios a través del tiempo. Al mantener un repositorio de conversaciones en un estado listo para el análisis, podrá analizar comentarios de manera tan frecuente y detallada como sea necesario.

sentiment analysis illustration

Data y Text Mining:

¿Amigo o enemigo? Tiene el poder de descifrarlo.

Haga mucho más que solo identificar la frecuencia con la que se usan palabras o frases aplicando análisis de texto, para comprender realmente lo que sienten las personas sobre sus productos y servicios en diversos canales. Luego, use minería de datos para vincular esta información con su impacto en los resultados financieros de su empresa.

Al conectar las conversaciones con los productos, podrá vincular los diferentes temas con sus principales problemas de negocio, al interpretar los datos de conversaciones para tomar decisiones específicas de estrategia de marketing, planeación de medios, marketing interactivo/web, relaciones públicas y atención al cliente.

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Portal de inteligencia de medios:

De datos a conocimiento, de conocimiento a acciones.

Un portal de inteligencia de medios que proporciona un fácil acceso al conocimiento obtenido a partir del análisis de medios sociales. Módulos preinstalados que resuelven los problemas más comunes; por ejemplo, seguimiento de marca y mercado, seguimiento de reputación y amenazas, análisis de medios en línea y retroalimentación de los clientes. Los tomadores de decisiones pueden evitar problemas en desarrollo, mitigar problemas críticos, clasificar retroalimentación de mercado en diversas dimensiones e identificar rápidamente oportunidades para comunicarse con defensores de marca. Podrá dar respuesta a preguntas sobre las necesidades de los consumidores, oportunidades estratégicas de mercado, amenazas emergentes, asignación de medios y participación en línea; y además, mantener informados a los ejecutivos usando indicadores concisos a través de la web, dispositivos móviles o correo electrónico.

screenshot of media analyst workbench

Media Analyst Workbench:

Transparencia total que permite a los analistas saber mucho más.

Si sus analistas no tienen acceso abierto a los sistemas que identifican las opiniones de sus clientes, no pueden asegurar la calidad de los datos o la precisión de los resultados. Y si no sabe qué tan confiable es su información, ¿de qué sirve todo lo demás? Un workbench diseñado específicamente para analistas, que permite interactuar directamente con todos los datos analizados –estructurados (opiniones y críticas profesionales) y no estructurados (conversaciones) –, lo cual es fundamental para comprender el contexto detrás de las tendencias. Los analistas podrán revisar las calificaciones de los documentos fuente y descartar las opiniones en las que la jerga o los coloquialismos no se capturan de manera adecuada.

screenshot of conversation center

Centro de conversaciones:

Inteligencia en tiempo real para interacciones en tiempo real.

Resuelva problemas de servicio al cliente, de manera más rápida, consultado historias de caso, opiniones y calificaciones de influencia para una interacción más eficaz en tiempo real. Escuche y monitoree conversaciones sobre sus productos y servicios en canales en línea y redes sociales, desde Twitter hasta transcripciones de clientes alojadas en sistemas de CRM. Podrá ajustar el nivel de opinión aplicado a documentos fuentes subyacentes y reglas asociadas; e implementar acciones a partir de la información resultante usando características integradas de routing y flujos de trabajo. Las eficaces soluciones analíticas eliminan rápidamente la información no relevante y se concentran en los clientes, segmentos y productos que pueden generar las oportunidades de crecimiento más rentables.

SAS® Social Media Analytics Características

Data Management

  • Captura de conversaciones en línea a partir de redes sociales populares como Facebook, MySpace y Twitter.
  • Recopilación de opiniones/críticas de clientes de miles de sitios especializados (por ejemplo, Priceline y TripAdvisor).
  • Identificación e integración de artículos de blogs influyentes.
  • Identificación de fuentes de conversaciones, de manera externa e interna, a través de sistemas de CRM (por ejemplo, Salesforce.com).
  • Captura permanente y retención de más de dos años de historial de conversaciones.

Data y Text Mining

  • Clasificaciones personalizadas de temas.
  • Reglas de negocio personalizadas.
  • Aplicación de opiniones a temas dentro de una jerarquía específica de su industria.
  • Uso de métodos comunes de análisis de texto, para obtener información y conocimiento a partir de datos que otros proveedores pasan por alto (sarcasmo, desambiguación, faltas de ortografía, etc.).
  • Mejoramiento continuo de la precisión en la identificación del tono, mediante la implementación de un esquema de opiniones, basado en estadísticas y reglas de negocio.
  • Incluye motores de taxonomía de opiniones específicos de la industria, para múltiples industrias (por ejemplo, ventas en línea al por menor, servicios hoteleros, juegos, ventas multicanal, banca de consumo, automóviles, seguros, política pública, farmacéuticos comerciales y entretenimiento).

Portal de inteligencia de medios

  • Información extraída mediante cuadros de instrumentos, que muestra rápidamente el desempeño de los conceptos básicos del negocio.
  • Visualización de comparaciones año a año de opiniones en el contexto de objetivos específicos de negocio.
  • Información detallada sobre datos diarios, para identificar cuándo un evento significativo está teniendo un impacto excesivo.
  • Visualización de comentarios textuales para extraer el contexto asociado con opiniones positivas o negativas.
  • Visualización de fuentes de medios de comunicación para identificar dónde tienden a congregarse defensores y críticos.
  • Identificación de la influencia de fuentes de comentarios específicas en blogs y microblogs.
  • Módulo ad hoc de búsqueda web en redes sociales.
  • Alertas programadas e informes programados.
  • Exportación a Excel, CSV y GIF.
  • Cuadros de mando de redes sociales para hacer un seguimiento del progreso en canales sociales; por ejemplo, páginas de Facebook, cuentas de Twitter, canales de YouTube y páginas de grupos de Flickr.
  • Integración de pronósticos de series de tiempo, en tendencias en redes sociales.
  • Creación/presentación de informes de comparación de inteligencia de la competencia.
  • Centros de medios y autores que permiten identificar los individuos y sitios web que contribuyen e influyen en la opinión de marca o producto.
  • Compatible con jerarquías personalizadas.
  • Funciones de Twitter en tiempo real que proporcionan información inmediata sobre la opinión de marca con base en consultas específicas de usuario.

Media Analyst Workbench

  • Búsqueda de documentos fuente para identificar comentarios textuales que serán usados como base para el análisis.
  • Interpretación de cómo se aplicaron las opiniones a cada documento.
  • Identificación de cada concepto y de las opiniones asociadas a ese concepto.
  • Ajuste manual de opiniones a nivel de documento fuente.
  • Manipulación de opinión y reglas de categorización de contenidos para refinar los resultados y reducir la información no relevante en datos sociales.
  • Visualización de categorización de contenidos y opinión en el visor de documentos.

Centro de conversaciones

  • Integración con Twitter y Facebook, incluyendo timelines de dialogo globales.
  • Calificación de mensajes iniciales para identificar opiniones e influencia. Actualización manual o automática de la opinión.
  • Funciones de gestión de casos.
  • Perfiles de clientes completos.
  • Vistas de filtro, búsqueda, resumen y detallada.
  • >
  • Visualización de casos usando búsqueda/filtro rápidos y métodos gráficos.
  • Priorización de mensajes de acuerdo con la opinión y la influencia (no solo palabras clave).
  • Información de canales de autor.
  • Vinculación de datos de clientes con el sistema de CRM.
  • Modelo de datos común que almacena todo el historial de los casos.

Otras Características

  • Incluye una aplicación de libro informativo en iPad que contiene: reportes de opinión, cinco sitios más importantes por volumen, cinco influenciadores más importantes, tendencias en redes sociales.
  • Incluye la aplicación de Twitter en tiempo real de iPad.
  • Seguimiento en tiempo real del buzz del "Twitteruniverso" sobre temas consultados.
  • Consultas predefinidas (es decir, SAS O #SAS).
  • Consultas personalizadas (por ejemplo, SAS O #SAS Y software Y NO trabajos).
  • Los resultados se muestran usando dos gráficos y una lista de textos de tuits: 1) opinión a través del tiempo y 2) opinión acumulada a través del tiempo.
  • Listado de tuits detallados con opiniones.
  • Captura y distribución de tuits.
  • Interfaz multilingüe en árabe, chino (simplificado y tradicional), checo, danés, holandés, inglés (EE.UU./Reino Unido), persa, alemán finlandés, francés (Francia/Canadá), alemán (nuevo/antiguo), griego, hebreo, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, portugués (Portugal/Brasil), rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, tailandés, turco y vietnamita.

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