SAS® Adaptive Customer Experience

Software de experiencia del cliente para lograr comunicaciones más relevantes y personalizadas.

adaptive customer experience illustration

¿Por qué elegir SAS? Personalizar sus comunicaciones e interacciones hace la diferencia.

Una comprensión más profunda del cliente. Una mejor orientación hacia el cliente. Interacciones más personalizadas. Una mejor experiencia del cliente.

product screenshot

Un proceso más sencillo de etiquetado que facilita el trabajo.

¿Está cansado del complicado proceso de etiquetado de información analítica web que requieren las soluciones tradicionales? SAS usa un proceso dinámico de recolección de datos, a través de una línea única de JavaScript, dentro de una página web. Los cambios en el diseño de la página son registrados de manera automática durante la captura de datos, eliminando así la necesidad de reetiquetar continuamente la página. Gracias a que se cuenta con toda la información detallada, es posible reinterpretar su significado y cambiar su análisis sin tener que recapturar nuevos datos. Como resultado, la implementación se puede hacer en pocas horas y los costos de mantenimiento serán mucho menores que aquellos generados por métodos tradicionales de etiquetado.

illustration of three people

Verdadero conocimiento del cliente – Mucho más que número de visitas web

El comportamiento de sus clientes en su sitio web puede revelar sus planes, hábitos y deseos de compra, cambios significativos en sus vidas, etc. No permita que esta información se pierda una vez el cliente sale de su sitio web. Capture el comportamiento en línea de sus clientes de manera detallada y luego use estos datos junto con datos fuera de línea, para tener una visión realmente completa del cliente y una comprensión más profunda de su comportamiento. Puede combinar esta información con una biblioteca de ofertas personalizadas, listas para ser presentadas al cliente en el momento más indicado. ¿Y cuál es el resultado? Una experiencia del cliente significativamente mejor.

stack of product screenshots

Marketing verdaderamente en tiempo real.

Asegúrese de presentar las mejores ofertas a sus clientes en el momento justo, en tiempo real. Solo SAS combina el conocimiento sobre el cliente, obtenido mediante la recolección de datos en tiempo real, con la lógica de negocio y las soluciones analíticas avanzadas de SAS Real-Time Decision Manager, lo cual permite presentar a sus clientes lo que realmente desean, justo cuando lo desean.

small plant growing from dirt

Comience despacio. Y crezca a su propio ritmo.

No tiene que ser todo o nada. La naturaleza modular de SAS Adaptive Customer Experience permite empezar con una solución e ir agregando soluciones a su propio ritmo, siguiendo un camino de crecimiento natural. Por ejemplo, puede comenzar con SAS Customer Experience Analytics para la recolección y análisis dinámicos de datos. Luego, agregue SAS Customer Experience Targeting para obtener funciones de targeting outbound. A continuación, implemente SAS Customer Experience Personalization para targeting inbound y personalizado.

SAS® Adaptive Customer Experience Características

Gestión de la información

  • Modelo de datos abierto y centrado en el cliente para data storage.
  • Contextualización posterior a la recolección de datos usando reglas de negocio estandarizadas.
  • Uso inmediato de datos capturados para creación/presentación de informes y análisis detallados.
  • Integración de datos en línea con datos fuera de línea, de perfil de cliente y ofertas.
  • Integración de la plataforma de toma de decisiones con una aplicación web existente de manera activa o pasiva.
  • Integración total con sistemas de gestión de contenidos para adquirir contenidos/imágenes y usarlos en la presentación de ofertas.
  • Integración de fuentes de datos externas con datos recolectados.

Análisis autónomo de datos

  • Asistentes intuitivos que brindan acceso a las funciones de SAS, desde creación y presentación básica de informes hasta análisis complejos.
  • Resultados presentados en formato HTML, RTF, texto y/o PDF. La mayoría de resultados también se pueden presentar como conjuntos de datos SAS, para posteriores análisis con otras tareas.
  • Función intuitiva de diagramas de flujo de procesos que permite organizar, ver y conservar proyectos visualmente.
  • Desarrollo e implementación de tareas personalizadas disponibles junto con las funciones principales del producto.

Data visualization y creación/presentación de informes

  • Consulta en detalle, segmentación dinámica y pivoteo.
  • Consulta detallada de información subyacente.
  • Cálculos sencillos y personalizados (por ejemplo, análisis de series de tiempo), así como análisis de recuento, análisis de contribución relativa, etc.
  • Marcación de vistas multidimensionales específicas para fácil reutilización.
  • Exportación de segmentos multidimensionales a otros procedimientos analíticos de SAS (por ejemplo, data mining) para análisis avanzados.

Soluciones analíticas predictivas

  • Rutinas de creación de estrategias para alcanzar metas, de pronósticos y modelos predictivos integrados.
  • Visualización de modelos predictivos fáciles de entender, para cada meta de negocios.
  • Personalización de rutinas de creación de estrategias, para alcanzar metas, que muestran qué ajustes se deben realizar a los impulsadores, para generar la disminución o el incremento deseado en la meta de negocios específica.
  • Funciones de pronóstico.

Recolección dinámica de datos

  • Uso de una sola línea de código JavaScript para recolectar, de manera eficiente, todos los datos de una página.
  • Captura de datos tal y como se ven en la ventana del navegador.
  • Registro de casi cualquier acción que ocurre en una página web.
  • Compatibilidad con todos los tipos de configuración de página web.
  • Técnicas de encriptación estándar de la industria.

Soporte de decisiones

  • Administración y gestión centralizadas del acceso a datos y la creación/presentación de informes.
  • Configuración de seguridad para datos y reportes individuales.
  • Único punto de control para todas las descripciones de datos empresariales.
  • Definición de la infraestructura de autenticación (host, LDAP o Active Directory).

Contáctenos

Solicite una llamada

México 01800 1127 727