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Consejos para establecer un centro analítico de excelencia

México, D.F.  (31 Mar. 2011)  –  Por Anne Milley, Directora Senior de Estrategia Analítica y Aiman Zeid, Consultor de Negocios Senior de SAS

Anne Milley trabaja estrechamente con Product Marketing (Comercialización de Producto), Product Management (Administración de Producto) y R&D para guiar la estrategia y dirección de la comercialización analítica de SAS. Empezó a trabajar con software SAS mientras terminaba su tesis sobre predicción de errores bancarios en el Federal Home Loan Bank of Dallas. Continuó utilizando SAS en 7-Eleven Inc. como consultora empresarial de alto nivel. Milley tiene una Maestría de Arte en Economía por la Florida Atlantic University, hizo un trabajo de posgrado en Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen y domina el alemán.

A medida que el uso de la analítica en muchos sectores de la economía está creciendo, las empresas están desarrollando una mayor apreciación por el valor y el poder del análisis de datos y están tomando mejores decisiones. Del mismo modo, los avances en muchos tipos de tecnologías analíticas han alentado a las organizaciones a tomar más y mejores decisiones con base en hechos, validar suposiciones e identificar las causas de raíz de los problemas de los negocios.

No obstante, un gran porcentaje de organizaciones sigue luchando contra diversos aspectos del uso de la analítica, incluso el cómo y dónde comenzar, cómo dar el siguiente paso y cómo cambiar su cultura interna de forma que la analítica se convierta en parte integral de las decisiones de más peso.

Los centros de excelencia analíticos (CoEs, por sus siglas en inglés) pueden ayudar a las organizaciones a enfrentar estos desafíos. Independientemente de cuán poca o mucha competencia analítica pueda tener una organización, los centros analíticos de excelencia brindan un medio para obtener más valor a través de un mayor conocimiento y mejores decisiones. Exploremos la estructura y la función de los CoEs analíticos, y los diversos aspectos organizacionales que deben ser considerados para hacer uso de la analítica de manera eficaz en una organización.

¿Qué es un centro analítico de excelencia?

Un centro analítico de excelencia es una organización interna que se enfoca específicamente en la promoción del uso de la analítica dentro de una organización para lograr los objetivos del negocio. Es un punto central para:

• El desarrollo y la evolución de la infraestructura analítica.
• La promoción de la colaboración y las mejores prácticas analíticas.
• El impulso al crecimiento, reducciones de costo y rentabilidad.

El centro es en definitiva un medio de apoyo a la estrategia y operaciones mediante un análisis objetivo. Esta organización, o equipo de expertos, debe incluir representantes con conocimiento empresarial así como experiencia analítica. El equipo es permanente, con funciones bien definidas y responsabilidades; no es un grupo temporal al que se llama con una base ad hoc para abordar una solicitud específica que requiera recursos analíticos. Una estructura inicial temporal puede utilizarse como la primera fase para justificar el avance a un equipo CoE permanente. La estructura temporal puede incluir equipos virtuales, servicios subcontratados u otros arreglos con base en los requerimientos específicos de cada organización.

Es importante señalar que hay muchos tipos de CoEs (también llamados centros de competencias o centros de experiencia), dependiendo del enfoque y el alcance. Algunas de las áreas de enfoque para estos equipos incluyen:

• Gestión de información de empresas, que abarca todos los aspectos de la gestión de la información a través de la organización.
• Integración de datos.
• Entrega de información (rendición de informes y gestión de rendimiento).
• Analítica.
• Tecnologías específicas, tales como los centros SAS de excelencia o tipos ERP de CoEs.
• Funciones de negocio específicas, tales como el conocimiento del cliente o financiamiento de CoEs.

Tareas del centro analítico de excelencia

Un CoE analítico bien implementado debe ser una estructura organizacional formal y permanente (equipo) con apoyo y patrocinio de gerentes de nivel ejecutivo.

Debe ser propiedad de la organización y estar dotado de personal por esta misma, e incluir representación del negocio, expertos en análisis y TI con un enfoque bien definido para las funciones, responsabilidades y procesos.

La colaboración con todos los accionistas indicados es esencial – especialmente los equipos de almacén de datos de la empresa (EDW por sus siglas en inglés) y de tecnología de la información – para influir en la estructura del actual entorno EDW en apoyo a la analítica y a las mejores prácticas analíticas.

El equipo debe estar comprometido a proporcionar y gestionar entornos robustos de desarrollo analítico, incluidos los mercados de datos, y brindar y gestionar los procesos para impulsar resultados y la lógica en la toma de decisiones para entornos de producción /operativos.

Es importante estructurar los datos y procesos para facilitar la aplicación de la analítica, proporcionar el nivel adecuado de gobernabilidad (para repetición, auditabilidad, administración del conocimiento, etc.) y permitir un circuito cerrado de conocimiento para la mejora continua.

El equipo analítico CoE será responsable de lo siguiente:

• Apoyo y promoción del uso efectivo de la analítica dentro de la organización.
• Desarrollo y promoción de las mejores prácticas analíticas para facilitar la identificación de los requerimientos analíticos (incluidas las nuevas fuentes de datos y la métrica para evaluar sus esfuerzos/contribuciones).
• Aplicar la analítica a los problemas empresariales y, más importante aún, interpretar y distribuir los resultados.
• Enseñar a la organización la importancia de la calidad de los datos.
• Fomentar una mayor competencia analítica para apoyar y guiar más decisiones basadas en hechos y de manera oportuna en la lucha por cumplir con las prioridades y objetivos organizacionales.
• Utilizar las habilidades analíticas y los recursos disponibles para optimizar sus contribuciones para proyectos y problemas de alta prioridad.
• Cambiar gradualmente la cultura de la organización para aplicar siempre el pensamiento crítico y exigir la validación de las suposiciones y estrategias empresariales. Esto incluye el fomento de una cultura de aprendizaje, que aliente la experimentación y tolere las fallas.
• Desarrollar continuamente el talento analítico.
• Actualmente, un gran porcentaje de centros analíticos de excelencia pueden ser descritos como organizaciones especializadas de servicios compartidos. Estas organizaciones reciben solicitudes de la comunidad empresarial de aplicar la analítica para solucionar problemas. No hay duda de que este tipo de estructuras proporciona valor a la organización, pero puede no ser capaz de cambiar la cultura interna sin tener una conexión mucho más cercana y una integración con las distintas unidades empresariales donde podrían ser posibles mejores decisiones.
• Al utilizarse de manera ad hoc y sin el nivel correcto de patrocinio ejecutivo, estas organizaciones de servicios compartidos están limitadas en su capacidad para tener efectos más duraderos en la manera en que las decisiones son tomadas con callidad.
• Hacer estratégico y efectivo su centro analítico de excelencia
• Las mejores implementaciones de CoEs analíticos tienes estas características:
• Una asociación con accionistas empresariales para el éxito en curso.
• Patrocinio ejecutivo de alto nivel.
• Prominencia suficiente en la jerarquía organizacional para tener visibilidad e impacto.
• Una reputación de resultados probados, ética de trabajo excelente y capacidad de implementar resultados que afectan la toma de decisiones.
  

Tales implementaciones estratégicas tendrán la más alta oportunidad de promover decisiones generalizadas, derivadas del análisis y el surgimiento de nuevas oportunidades. 
Todos los CoEs comparten mucho componentes y características comunes:

• Patrocinio y gobierno.
• Gestión de programas analíticos.
• Administración de datos.
• Procesos internos.
• Disponibilidad tecnológica.
• Gestión de datos.
• Entrega de información.
• Administración de infraestructuras.

Esta es una lista exhaustiva de todas las áreas posibles que pueden requerir ser abordadas para asegurar la implementación adecuada y eficaz de un centro analítico de excelencia. Es importante señalar que no todas estas funciones serán manejadas por el equipo analítico CoE. El punto es asegurar que estos tópicos sean considerados de manera que puedan ser discutidos. Una evaluación informará cómo están funcionando estas áreas, y cómo utilizar de la mejor manera los recursos existentes para permitir a los expertos analíticos enfocarse principalmente en la solución de los problemas empresariales en vez de otros desafíos de gestión y calidad de datos.

Enfoques para establecer una CoE analítico

El objetivo de los centros analíticos de excelencia se centra en maximizar el beneficio organizacional de la inversión en datos y analítica. Los centros analíticos de excelencia, y cualquier otro tipo de centro de excelencia, no son de talla única para todo. Las siguientes áreas clave deben ser consideradas en tanto las organizaciones piensen sobre este valioso concepto y sobre el enfoque para establecer un CoE analítico para sus propios entornos:

• Grado de centralización versus descentralización. Muchos aspectos organizacionales necesitan ser considerados para determinar el enfoque apropiado. Algunos de estos factores incluyen el tamaño de la organización, nivel de alcance (global vs. local), la estructura de las unidades empresariales y los recursos técnicos y de TI, la cultura existente y el nivel de colaboración entre grupos, la distribución de los recursos analíticos, etc.
  
• Apoyo ejecutivo. El apoyo de un nivel ejecutivo es esencial para empoderar al CoE analítico para producir resultados precisos, repetibles y oportunos a partir de la aplicación de la analítica. La colaboración y discusión entre grupos son necesarias en muchos casos para colectar los requerimientos y datos para aplicar la analítica y, más importante aún, utilizar los resultados en el proceso de toma de decisiones. Muchas aplicaciones exitosas de la analítica son promovidas por el apoyo de un ejecutivo en una unidad comercial que tiene una visión clara y necesita usar el análisis. Otras implementaciones pueden tener un alcance más amplio para cubrir múltiples unidades empresariales o incluso la compañía entera. El requisito común es tener un apoyo de gestión de alto nivel.
  
• Habilidades analíticas. La disponibilidad de recursos analíticos, niveles de habilidad y responsabilidades son otros factores críticos. Estos recursos analíticos son claramente necesarios para avanzar. No obstante, hay opciones para que las organizaciones exploren si estos recursos no están disponibles, sin son muy pocos o si se necesita capacitación adicional. Algunas de estas opciones incluyen subcontratación para parte del trabajo (o todo) analítico, en un principio, o trabajar con SAS y otros socios de forma colaborativa para proporcionar los recursos iniciales en tanto se adquieren nuevos recursos o se capacita al personal existente.
  

Cuatro dimensiones de su infraestructura  analítica

La aplicación y el uso eficaz de la analítica requieren más que sólo la tecnología. En la práctica, la tecnología es la parte fácil. Los otros componentes desafiantes están relacionados a muchos aspectos de la organización misma. Para alcanzar el máximo grado de éxito con la analítica, las organizaciones tienen que considerar los siguientes cuatro componentes críticos o dimensiones de lo que en última instancia comprende la infraestructura analítica:

1. Capital humano y habilidades.
2. Información interna y procesos de conocimiento
3. Infraestructura de la tecnología.
4. Cultura organizacional.

Centros analíticos de excelencia:

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Acerca del Instituto

El Instituto de Analítica Avanzada de la Universidad de Carolina del Norte fue creado en 2007 con una misión enfocada para educar a una nueva clase de profesionales conocedores del análisis. Hemos escuchado atentamente a los empleadores y luego hemos construido de manera personalizada una experiencia de aprendizaje completamente nueva para abordar sus necesidades. El resultado es el Máster en Ciencia en Analítica (MSA, por sus siglas en inglés), un innovador grado profesional de 10 meses que combina el conocimiento técnico de los métodos cuantitativos con trabajo en equipo y habilidades de comunicación, así como la experiencia práctica utilizando herramientas líderes en la industria con datos reales de empresas patrocinadoras. El plan de estudios del MSA brinda a los estudiantes la comprensión contextual que necesitan para aplicar la analítica a los problemas empresariales del mundo real.

Por Michael Rappa, Director, Instituto  de Analítica Avanzada

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