Directores de Marketing están adoptando la gestión integrada para obtener mayor ROI en Marketing

Las ventas de SAS® Customer Intelligence crecieron 68% a nivel mundial.

México, D.F.  (12 May. 2011)  – Las ventas de la solución de marketing SAS Customer Intelligence se incrementaron 68% a nivel mundial en 2010. Con ello SAS ha ayudado a más de tres mil ejecutivos de marketing a impulsar un crecimiento rentable de sus empresas. El impulso se mantiene en 2011 con profesionales de marketing de todo el mundo que están utilizando SAS para encontrar oportunidades rentables de crecimiento, tomar acción y maximizar el beneficio en todas las áreas del negocio.

"SAS está en una posición única de ayudar a entregar el más alto retorno de la inversión en marketing a través de nuestras capacidades analíticas para generar inteligencia del cliente" dijo John Bastone, Gerente Global de Marketing de Producto de SAS Customer Intelligence. "Ayudamos a ejecutar campañas de marketing exitosas utilizando analítica predictiva para responder instantáneamente a las interacciones con clientes, haciendo los ajustes en tiempo real, con una plataforma integrada para marketing de entrada y de salida".

Clientes recientes de SAS Customer Intelligence incluyen 1 & 1 Internet (Alemania), Chico's FAS Inc. (Estados Unidos), Colruyt (Bélgica), Erste Bank (Hungría), GS Sports (Corea), The Ice Organisation (Ice ™) (Reino Unido), Magyar Telekom (Hungría), Telefónica 02 (Alemania), Vistaprint (Países Bajos) y Winn-Dixie (Estados Unidos).

Lo nuevo en 2011

SAS Customer Intelligence proporciona una poderosa combinación, de soluciones de Marketing-bajo un esquema todo incluido- que incluye la integración de datos, herramientas analíticas sofisticadas y soluciones de marketing para crear y ejecutar programas dinámicos de forma coherente en todos los canales. Este mes será lanzada una versión actualizada de SAS Customer Intelligence.

La última versión de SAS Customer Intelligence incluye una mayor integración de la planificación y la optimización de campañas, nuevas funcionalidad para mejorar la eficiencia de la planificación de campañas y mejoras en la integración entre analítica online y offline. Con ofertas actualizadas de analítica en línea, las áreas de marketing pueden ahora sincronizar las actividades en todos los canales de comunicación de marketing - transacciones de clientes, las interacciones tienda o sucursal, la navegación para compras en línea, las conversaciones del Call Center, respuestas de mensajes de marketing móvil- más rápido y con mayor precisión. Esto conduce a la reducción de los costos y un mayor retorno de la inversión en marketing, al tiempo que mejora la experiencia y el sentimiento del cliente.

Este lanzamiento demuestra el compromiso de SAS  con su comunidad mundial de usuarios de marketing a quienes se les pide crear un mayor número de campañas de marketing rentables con recursos limitados.

En apoyo a esta misión, SAS anunció en febrero 2011 la adquisición de Assetlink, pionero en la gestión de recursos de marketing. Esta adquisición le da a SAS la más completa plataforma de gestión integrada de marketing en el sector; la vinculación de personas, procesos y tecnología en conjunto para planificar, crear y optimizar programas de marketing.

La integración de SAS con Assetlink es una ventaja para los clientes que ya utilizan SAS en el departamento de marketing. Assetlink brinda la gestión necesaria del flujo de trabajo a través de múltiples canales para ayudar a los responsables de marketing a evitar posibles cuellos de botella. Con Assetlink, SAS ayuda a administrar y optimizar las operaciones de marketing a través de una gestión más eficiente de los activos, el aumento de capacidades de medición y una mejora en la presentación de informes financieros.

Para ayudar a los responsables de marketing a manejar de mejor manera la explosión de las conversaciones en medios  sociales, SAS lanzará SAS Conversation Center en 2011, la cual permitirá a las empresas mejorar la interacción con los clientes a través de Twitter. SAS Conversation Center se centrará en apoyar a las empresas en capturar, clasificar, analizar y encaminar los tweets en tiempo real para la identificación de aquellos que sean más importantes y que requieran respuesta inmediata. Estos tweets son asignados - con una orden de trabajo-  al personal de atención al cliente para ser atendidos y se les dé seguimiento con la misma importancia que se les da a todos los requerimientos que se reciben en los centros de contacto de  atención a clientes. SAS Conversation Center es un nuevo módulo de SAS Social Media Analytics, que fue lanzado en abril de 2010. La solución es una parte integral de la suite SAS Customer Intelligence, que unifica la historia de la conversación en medios sociales y el análisis con la historia de contacto del cliente de mensajes entrantes y salientes a través de otros canales. Esto permite a las empresas desarrollar una visión multicanal del cliente, que es fundamental para garantizar una experiencia consistente al mismo.

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