SOPORTE TÉCNICO / Asesoría Premium

Servicio Premium de Asesoría profesional SAS para arquitectura

SAS Institute Chile presenta su nuevo servicio de Asesoría Premium que entregará asistencia profesional de consultores especializados en la administración y mantenimiento de la plataforma SAS.

El servicio de Asesoría Premium le permitirá a su empresa reducir los costos directos e indirectos de la administración de SAS® como resultado de los peaks de demanda que se generan de forma no programada. Además tiene un alto impacto en las actividades de los usuarios finales ya que  mejora los tiempos de respuesta a sus inquietudes y problemas relacionados a la plataforma SAS®.

Actividades típicas de nuestra Asesoría Premium

  • Definir claramente cuentas, perfiles y permisos de usuarios.
  • Definir la forma de trabajo en cuanto a librerías.
  • Definir y validar espacios carpetas y espacios temporales.
  • Mantener conexiones a servidores de datos.
  • Mantener servicios activos.
  • Solución de contingencias, por concepto de arquitectura.
  • Apertura de Ticket de soporte, asociados al SW licenciado, con soporte vigente.
  • Interacción de permisos SAS® y Sistema Operativo.
  • Definición de políticas de respaldo para componentes SAS®.
  • Soporte de administración diaria de solución SAS®.

Ejecución

La Asesoría Premium de SAS opera a través de su división de Servicios Profesionales y considera la asesoría de consultores técnico/arquitecto de tecnología SAS ® que son los responsables de brindar los servicios de soporte, mantenimiento y administración.

El servicio  se ejecutará de acuerdo al siguiente protocolo y SLA (nivel acordado de servicio):

  • Cada solicitud de asistencia tendrá una duración mínima de 4 horas (media jornada). El horario de atención es desde las 09:00 hasta las 18:00 en días hábiles de lunes a viernes. Se proveerá la asistencia remota siempre que sea posible. 
  •  “Asignación inicial de consultor” es considerado como el tiempo entre el reporte inicial de un problema hasta que el especialista se comunique con el contacto de la empresa.
  • Los tiempos de atención descritos no consideran fines de semana o festivos.

Asesoría Premium de SAS