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Los fabricantes astutos están incrementando su foco en servicios de garantías post-venta por una simple razón: es lo mejor para crear mejores márgenes de ganancia y repetir el negocio.
El servicio de garantías puede y debe ser más que resolver problemas. Presenta oportunidades proactivas de identificar problemas, diferenciar su compañía a través de un servicio al cliente excepcional, crear lealtad en los clientes y resaltar la reputación de la marca y el valor de la relación con cada cliente.
A fin de producir estos resultados, usted debe, en primer lugar, dar sentido a los abundantes datos que se recolectan a través de los reclamos de garantías. Pero el simple reporte de garantías no es suficiente. Las compañías de nivel global, actúan proactivamente aplicando sistemas analíticos a sus datos de garantías durante la adjudicación de procesos. Los sistemas analíticos les permiten caracterizar el pasado y hacer inferencias estadísticas acerca del futuro a fin de predecir y prevenir cuestiones críticas.
SAS Warranty Analysis integra datos de garantías con información clave de clientes, productos, fabricación y geografía proveniente de diferentes plataformas y grupos funcionales, de modo de que las organizaciones puedan alcanzar un conocimiento profundo que les permita tomar decisiones acertadas.
A través de una interfase de Web, los usuarios pueden examinar los datos, penetrar en los detalles, y distribuir los resultados usando métodos de publicación o de e-mail. SAS Warranty Analysis ayuda a las compañías a sobrepasar la barrera del acceso a la información y le da a quienes toman las decisiones un mejor entendimiento de sus problemas de garantías y las acciones que les permitirán mejorar la performance.
SAS Warranty Analysis le ayuda a reducir los costos de garantías:
- Identificando reclamos de garantías dudosos de modo de detectar fraudes antes de que el reclamo sea pagado.
- Detectando inconvenientes emergentes rápidamente e informando cuándo pueden ocurrir para ahorrar tiempo en el ciclo de resolución de problemas.
- Pronosticando costos de garantías acertadamente a fin de confeccionar presupuestos realistas.
Conozca más sobre las soluciones de SAS para el análisis de garantías en la Industra Automotriz.
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