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Ya lo ha escuchado antes: la nueva era de la economía digital ha cambiado radicalmente la forma en que su empresa desarrolla los negocios y el modo en que sus clientes piensan en usted. No solo evalúan los productos y servicios que provee, sino también qué tan fácil y satisfactorio resulta trabajar con usted. Además, cada cliente desea ser tratado como si fuese el único.
Además de los canales directos hacia afuera, como el correo directo y los catálogos, usted ahora está coordinando comunicaciones internas, externas, eventuales y basadas en comportamientos. Esto significa hacer un seguimiento y responder a los clientes en toda la cadena de contacto (call-centers, fuerza de venta, campañas de marketing y la Web), también de mostrar un mensaje consistente más allá del canal de comunicación utilizado. Es necesario que interactúe con los clientes de la forma más personalizada posible en el momento más oportuno - para acelerar las oportunidades de venta y recuperar las relaciones en riesgo. Es necesario ampliar los sistemas de CRM para entregar el nivel de servicio que sus clientes esperan, antes de que busquen otro proveedor.
SAS Interaction Management es una solución de avanzada que hace un seguimiento de sus clientes utilizando múltiples fuentes, identifica oportunidades y le ayuda a comprometerse con cada uno en tiempo real. Ahora usted puede analizar el comportamiento de sus clientes a través del tiempo y actuar sobre los cambios significativos inmediatamente - cuando la acción tendrá el mayor impacto.
Con SAS Interaction Management usted puede:
Desarrollar relaciones a medida en tiempo real: SAS Interaction Management crea y mantiene dinámicamente perfiles completos de cada cliente, incluso cuando nuevas transacciones están siendo procesadas. Esto significa que los clientes reciben información relevante en el momento más significativo para ellos.
Recibir alertas tempranas de nuevas oportunidades: Combinando un seguimiento en tiempo real con análisis histórico, SAS Interaction Management envía alertas tempranas que pueden predecir el comportamiento de un cliente antes de que éste actúe. El resultado? Usted puede intervenir para vender un nuevo producto o para evitar que un cliente deje la compañía antes de tiempo.
Establezca criterios únicos para los disparadores de alertas, basados en tiempo, sucesos y comportamientos: Monitoree patrones en el tiempo (detecte secuencias o desviaciones en los clientes), transacciones (sucesos aislados o repetitivos) o durante un período - desde un único punto de control. SAS Interaction Management puede detectar patrones anormales de actividad e inmediatamente disparar un mensaje apropiado de marketing.
Personalice diálogos a nivel one-to-one: Capture y evalúe patrones de comportamiento individuales, tanto pasados como presentes. En lugar de enviar la misma comunicación a un amplio segmento de clientes o desarrollar reglas de negocios para todos ellos, usted puede tratar a sus clientes como si fueran únicos, es decir, segmentos de un cliente, entregándoles mensajes relevantes en el momento que lo necesitan.
Alimente los sistemas de front-office con inteligencia. Maximice el retorno de las inversiones en CRM - combinándolos con la más amplia suite de técnicas analíticas disponibles: filtros, modelos predictivos, reglas de negocios y decisiones basadas en inteligencia entre otros. Con SAS Interaction Management, usted puede manejar interacciones con los clientes a través de múltiples canales en un ambiente que se acomoda a sus crecientes necesidades.
Las soluciones de SAS ayudan a las compañías a disminuir la deserción hasta en dos tercios mientras aumentas las ventas cross en un 50%. Mejore la efectividad de sus estrategias de retención y programas de fidelidad. Implemente programas de optimización de productos y canales para reducir costos. SAS Interaction Management coordina múltiples metodologías de personalización y soporte de decisiones para asegurar la posible respuesta en el intercambio con cada cliente.
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