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¿Quiénes son sus mejores clientes? ¿Qué puede hacer para retenerlos? ¿Cómo puede atraer otros como ellos?
¿Cómo puede mejorar la rentabilidad de todos sus clientes? La verdad es que la mayoría de las empresas tienen dificultades para entender y administrar los ciclos de vida y rentabilidad de los clientes. Esta dificultad se debe a problemas en el diseño y ejecución de las campañas de marketing, así como también a problemas en la medición de efectividad de dichas campañas.
Los negocios de hoy se mueven a alta velocidad, y grandes organizaciones de marketing deben entregar y rastrear sofisticadas comunicaciones con tiempos más que ajustados.
Para crear perfiles de clientes y prospectos, identificar sus clientes más rentables, optimizar sus comunicaciones multicanales y anticipar las necesidades de sus clientes, los encargados de marketing necesitan contar con la habilidad de:
- Crear inteligencia de clientes a partir de montañas de datos desconectados que la compañía recolecta diariamente.
- Aplicar inteligencia para crear el mix de marketing o distribución de canales ideal y ejecutar campañas más enfocadas y efectivas tanto hacia adentro como hacia afuera.
- Medir el valor de esas campañas y retroalimentar los sistemas de información.
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SAS Customer Intelligence está compuesto por una familia de soluciones que le ayudan a mantener y mejorar rentablemente las relaciones con sus clientes. Estas soluciones completamente integradas le dan el conocimiento para interactuar con los clientes correctos en el momento preciso a través del canal indicado.
SAS Marketing Automation le da la habilidad de manejar fácilmente estrategias de comunicación sofisticadas, personalizadas y oportunas. Con SAS Marketing Automation, los encargados de marketing pueden crear segmentos más precisos y desarrollados analíticamente y luego usar esa información para conducir campañas más efectivas.
A medida que las organizaciones de marketing se vuelven más sofisticadas, necesitan trabajar a través de marketing relacional, que implica el rastreo cuidadoso y en tiempo real de los comportamientos de los clientes. SAS Interaction Management le ayuda a ver el comportamiento de cada cliente individualmente y actuar inmediatamente sobre cambios significativos - cuando la intervención tendrá el impacto más significativo.
A medida que las comunicaciones internas y externas crecen y maduran, las compañías se dan cuenta de que los clientes tienden a calificar para una variedad de solicitudes. Consecuentemente, se hace necesario optimizar el mix de interacciones con un cliente en particular. SAS Marketing Optimization evalúa múltiples campañas simultáneamente para determinar que productos deberían ser acercados a cada cliente para obtener un máximo retorno - todo esto mientras se cuidá el presupuesto, los canales y las políticas que restringen el contacto con clientes.
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