Os fabricantes inteligentes estão se concentrando mais nos serviços de garantia de pós-venda por uma simples razão: é mais vantajoso economicamente o aumento da margem de lucros e continuidade das vendas.

Em Destaque Maytag Appliances Consumer Services Maintains Quality Heritage Using SAS Warranty Analysis With hundreds of R&D engineers, data analysts, quality assurance professionals and customer service representatives hard at work behind the scenes, Maytag Appliances makes sure that each generation of appliances are better than the generation before.

O serviço de garantia pode e deve ir além do conserto de defeitos dos produtos em campo. Ele apresenta oportunidades para identificar problemas, diferenciar sua empresa por meio de um serviço de atendimento ao cliente excepcional, adquirir a fidelidade do cliente e aumentar a reputação da marca e o valor da duração do tempo de relacionamento com cada cliente.

Para produzir esses resultados, em primeiro lugar é preciso ter consciência da abundância de dados que são coletados das reclamações de garantia. Mas simplesmente fazer relatórios dos dados da garantia não é suficiente. Empresas de primeira linha agem de forma preventiva, aplicando analíticos nos dados de garantia durante o processo de avaliação. Essa análise permite que elas caracterizem o passado e façam inferências estatísticas sobre o futuro a fim de prever e evitar os problemas mais sérios de garantia.

O SAS Warranty Analysis integra dados de garantia com informações decisivas sobre clientes, produtos, manufatura e regiões geográficas pelas várias plataformas e grupos funcionais, para que as organizações possam alcançar um vasto conhecimento que lhes permita tomar decisões conscientes e oportunas.

Com uma interface com base na Web, os usuários podem examinar dados, ir a fundo nos detalhes e distribuir os resultados, utilizando tanto o recurso de publicação e inscrição como o processo tradicional de impressão (carta impressa/e-mail). O SAS Warranty Analysis permite que as empresas ultrapassem a barreira de disponibilidade de dados e fornece aos tomadores de decisão um conhecimento mais profundo sobre os problemas de garantia e sobre os procedimentos que melhorarão o desempenho.

O SAS Warranty Analysis ajuda você a reduzir os custos com garantia, pois permite:

• Identificar as reclamações de garantia questionáveis, assim as fraudes podem ser detectadas antes que a reclamação seja paga.
• Detectar problemas emergentes rapidamente e apontar onde eles ocorrem, economizando semanas valiosas do ciclo de resolução de problemas.
• Prever precisamente os custos com garantia, assim é possível definir orçamentos mais realistas.

Saiba mais sobre as soluções do SAS para a análise de garantia em Auto Industry.