No mercado competitivo atual, é fundamental compreender a segmentação de clientes de acordo com a tendência de comportamento e a capacidade de gerar lucros. Hoje, isso é muito importante porque a redução da fidelidade e o aumento da rotatividade de clientes prejudicam as margens de lucro.

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Entretanto, a implementação de uma estratégia de segmentação eficaz representa um sério desafio para muitas empresas, pois elas têm dificuldades em lidar com as enormes quantidades de dados do cliente espalhados por toda a empresa.

Além disso, muitas empresas não conseguem controlar as mudanças nos segmentos dos clientes - como as mudanças relacionadas à idade ou hábitos de compras em geral - não restando meios de avaliação a longo prazo do êxito das campanhas de marketing.

Sem uma segmentação precisa e absoluta dos clientes em relação aos valores, os tomadores de decisão de estratégia não conseguem obter as informações necessárias para avaliar e executar as estratégias para aumentar a lucratividade e os resultados das campanhas de marketing.

Marketing mais eficaz com segmentação mais precisa
O SAS Customer Segmentation utiliza a capacidade analítica insuperável do SAS para auxiliar os profissionais de marketing a criar segmentos mais precisos e prever o comportamento de clientes. Com isso, as empresas têm a possibilidade de criar soluções mais bem direcionadas de produtos, melhor a comunicação e criar pacotes de serviços.

Essa solução identifica e classifica a base de clientes em grupos distintos com características semelhantes, visando:

• Criar grupos gerenciáveis para atividades direcionadas como campanhas de marketing.
• Identificar os atributos, as necessidades e as preferências mais significativas de cada grupo de clientes.
• Comparar as características dos diferentes segmentos para determinar os procedimentos de acordo com o segmento.
• Estabelecer metas eficazes e mensuráveis para cada segmento.

O SAS Customer Segmentation utiliza dados demográficos, geográficos, de atitudes e de comportamentos disponíveis por toda a empresa para obter segmentos mais precisos. Assim, as empresas poderão segmentar seus clientes de acordo com as diversas variáveis específicas do mercado, que incluem lucratividade atual e futura.