Certamente, você já deve ter ouvido dizer que o novo mercado digital mudou totalmente a forma de conduzir os negócios e a forma como os clientes enxergam os fornecedores. Agora, eles não analisam apenas os produtos e serviços oferecidos, mas também a facilidade e a satisfação de trabalhar com você. Cada cliente quer ser tratado como se fosse o único.

Em detaque Monitoramento do Comportamento em Tempo Real + Analíticos Detalhados = Maior Lucratividade com o Cliente

Além dos canais de comunicação, como mala direta e catálogos, você também tem que coordenar os veículos de comunicação diretos, indiretos e os fundamentados em eventos e comportamentos. Ou seja, você monitora e atende os clientes por vários pontos de integração, como call centers, força de vendas, campanhas de marketing e Web, fornecendo uma visão consistente do seu produto. Você precisa interagir com os clientes da maneira mais personalizada e no momento mais oportuno possível - visando oportunidades de vendas e recuperando relacionamentos que correm risco. É necessário ampliar os sistemas existentes de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) para fornecer o nível de serviço que o cliente espera receber, antes que busque em outro lugar.

O SAS Interaction Management é uma solução de última geração que monitora o comportamento do cliente por meio de várias fontes, reconhece oportunidades e ajuda você a atrair clientes em tempo real. Com ela, é possível observar o comportamento de cada cliente com o passar do tempo e efetuar mudanças significativas e imediatas - no momento em que a intervenção causar maior impacto.

Com o SAS Interaction Management, você consegue:

Adaptar as interações em tempo real. O SAS Interaction Management cria e atualiza de forma dinâmica perfis valiosos de todos os clientes, mesmo durante o processamento de novas transações. Isto é, os clientes recebem as informações apropriadas no momento em que eles mais precisam.

Receber antecipadamente avisos sobre novas oportunidades. Combinando o monitoramento do cliente em tempo real com análises históricas, o SAS Interaction Management envia antecipadamente acionadores de aviso que podem prever o comportamento do cliente antes mesmo que ele aconteça. O resultado? Você consegue interferir de forma proativa para vender um novo produto ou evitar prováveis atritos no diálogo com o cliente.

Definir critérios exclusivos para acionadores, de acordo com o tempo, eventos e comportamentos. Controle modelos de acordo com o tempo (seqüências de status ou desvios a partir de regras individuais), transações (eventos únicos ou seqüenciais) ou tempo decorrido - tudo partindo de um único ponto de controle. O SAS Interaction Management consegue detectar modelos de atividade e inatividade fora dos padrões e lançar prontamente uma mensagem de marketing adequada.

Personalizar detalhadamente diálogos para cada cliente. Adquira e avalie padrões individuais de comportamento, do passado e do presente. Em vez de enviar o mesmo tipo de mensagem para um amplo segmento de clientes ou definir regras comerciais para cada cliente, você pode tratar cada um como se fosse exclusivo e único. Isso é realizado por meio de mensagens adequadas no momento em que o comportamento dos clientes indicar ser o ideal.

Abastecer os sistemas de front-office com inteligência. Maximize o retorno sobre investimentos com CRM - combinando esses investimentos com as mais variadas técnicas de analíticos disponíveis: filtragens colaborativas, modelos de previsão, regras comerciais, tomadas de decisões baseadas em constatações e muito mais. Com o SAS Interaction Management, você gerencia interações com o cliente em vários canais em um ambiente adaptado às crescentes necessidades.

As soluções do SAS estão ajudando as empresas a diminuir dois terços dos problemas, aumentando a venda cruzada em 50 por cento. Melhore a eficiência de seus programas de fidelidade e de estratégias de retenção de clientes. Comece já os programas de up-sell e cross-sell e estratégias de conversão. E estabeleça programas de otimização de produtos e canais para reduzir custos. O SAS Interaction Management coordena várias metodologias de personalização e apoio à tomada de decisões para garantir a melhor resposta possível de acordo com cada cliente.