SAS® Customer Intelligence

Gestão Integrada de Marketing.
Mais Receitas, Menos Adivinhações.

SAS Customer Intelligence

Customer Intelligence para sua Indústria

Tenha Customer Intelligence em sua empresa independentemente da indústria, há uma série de novidades sobre o uso do Analytics no mercado. Mas falar é fácil, e isso tem pouco valor se não há informações práticas sobre como transformar a teoria em execução para o seu negócio. E se você pudesse desenvolver o seu marketing para ser mais analítico? E se você tivesse os processos e as ferramentas necessárias para tirar o máximo proveito dos dados dos clientes e suas análises? O SAS pode ajudar. Nós oferecemos o mais completo conjunto de soluções de Customer Intelligence sintonizadas com as necessidades específicas de seu segmento. Nossas soluções suportam todos os papéis e funções de marketing, permitindo que as organizações adotem uma estratégia focada no cliente impulsionando o crescimento da receita.

stack of coins

Bancos e Serviços Financeiros

Que os clientes são mais propensos a experimentar um novo produto? Qual deles irá mudar de banco? Você já tem as respostas. O problema é que elas estão enterradas em grandes volumes de dados históricos. O SAS Customer Intelligence pode ajudá-lo a encontrar as respostas e insights que você precisa para gerenciar melhor sua estratégia de marketing e assim poder:

  • Compreender melhor quais características dos clientes levam a diminuição de uso e atrito, além de estabelecer gatilhos de retenção que lhe dão alertas prévios quando o comportamento de um cliente chave está prestes a mudar.
  • Identificar oportunidades promissoras de cross-sell e up-sell e fazer as ofertas certas para os segmentos de clientes certos.
  • Realizar avaliações constantes de clientes novos e existentes para identificar os melhores perfis para estratégias de retenção, cross-sell e up-sell.
collection of mobile phones

Comunicações

A lealdade do cliente está em declínio. Os custos de aquisição estão subindo. E, historicamente, um provedor que perde um cliente não é provável que venha a readquiri-lo. Mas e se você pudesse identificar os clientes que estão prestes a sair? Saber suas preferências e fazer uma oferta para impedir a sua partida? As soluções de Customer Intelligence do SAS revelam padrões de comportamento complexos escondidos em grandes volumes de dados espalhados por vários sistemas, permitindo:

  • Entender as necessidades e preferências dos clientes e alinhar os produtos e serviços de acordo.
  • Segmentar clientes específicos em campanhas adequadas desenvolvidas para melhorar as taxas de resposta e aumentar a retenção.
  • Maximizar o valor médio dos clientes, minimizar o churn e reduzir o risco, garantindo que você tenha uma compreensão clara da propensão de cada cliente a partir ou comprar produtos e serviços adicionais.
illustration of house with stethescope on roof

Seguradoras

E se você soubesse quais clientes estão propensos a comprar um produto novo e quais são suscetíveis a burlar alguma política? Com a diminuição da fidelização e aumento dos custos de aquisição, ter tal conhecimento permitirá que você crie programas de marketing mais significativos e direcionados que podem aumentar a receita e a sua carteira de negócios. O SAS Customer Intelligence permite transformar dados brutos em conhecimento que você pode usar para:

  • Segmentar os clientes de acordo com uma infinidade de variáveis ​demográficas, geográficas, históricos de sinistros e outros atributos comportamentais.
  • Identificar oportunidades de crescimento orgânico e aumento de receita ao saber quais os clientes são bons candidatos para cross-sell e up-sell.
  • Melhorar as taxas de retenção, determinando as causas e prever futuras ocorrências de atrito com o cliente.
shopping basket

Varejo

Os clientes de hoje querem um maior valor. Eles possuem um conhecimento maior. Eles esperam mercadorias e serviços únicos, comunicações relevantes e um relacionamento autêntico. Marketing de massa é ignorado, e os varejistas que já adivinharam o "molho secreto" são recompensados ​​com clientes fiéis. O SAS Customer Intelligence permite que você extraia uma visão objetiva do crescente volume e a variedade de informações sobre o cliente que você coleta diariamente, permitindo:

  • Integrar percepções em relação aos clientes em seus programas de marketing para você segmentar com precisão aos clientes e produtos.
  • Compreender os padrões de compra de cada segmento de clientes para que você possa fazer as ofertas certas nos momentos certos.
  • Determinar o melhor público-alvo, mix de comunicação, canal, oferta e as preferências para cada campanha.
electrical chord

Utilities

Historicamente, Utilities não têm aplicado técnicas de segmentação de clientes de forma consistente para os futuros ciclos de planejamento, em campanhas de marketing ou em otimização do contato com o cliente. Serão necessários novos sistemas que possam gerenciar grandes volumes de dados de clientes gerados pela infraestrutura de medidores automatizados. O SAS Customer Intelligence pode fornecer inteligência situacional válida para um processo de marketing mais focado no cliente, permitindo:

  • Desenvolver segmentação a partir de insights sobre a propensão de resposta de clientes, potencial de atrito, custo de serviço, avaliação de crédito e muito mais.
  • Selecionar clientes para campanhas específicas, e evitar o envio de ofertas inadequadas, resultando em um melhor direcionamento e taxas de resposta mais altas gerando um ROI maior.
  • Revisar a eficácia da campanha, analisar segmentos e seus caminhos de migração, entender as taxas de resposta dos clientes, avaliação da eficácia do canal, etc.

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