Ter lucro e crescer é o objetivo de qualquer negócio. No entanto, atingir essas metas depende, quase sempre, de excelentes decisões administrativas - e também de uma boa capacidade para administrar os recursos da empresa. Para o perito em sistemas de aprimoramento de desempenho e gestão de custos avançados Gary Cokins, do SAS, somente há pouco tempo as organizações começaram a descobrir que o aumento dos custos não estava vinculado necessariamente aos investimentos feitos para equipar suas áreas de negócio, e sim à proliferação de suas linhas de produtos e serviços. No mundo capitalista, tudo evoluiu: a oferta ficou mais complexa; os canais de vendas, mais abrangentes; o cliente, mais exigente.

O aumento gradual das áreas de negócios e linhas de produtos mudou primeiro o comportamento do consumidor e, agora, está mudando o das próprias empresas. Na vida doméstica, há um uso maior ou menor de cada recurso disponível - as pessoas não comem a mesma quantidade ou não demoram o mesmo tempo no banho ou ao telefone, por exemplo. No ambiente corporativo, a história é a mesma, agravada pela necessidade de tornar cada produto ou serviço oferecido rentável - e a obrigatoriedade de resultado torna injusto distribuir os gastos por igual entre as áreas. Para resolver a questão, Cokins defende a adoção de soluções que permitam o gerenciamento dos custos baseado em atividades.

Em todo o mundo, as organizações estão adotando o ABM (sigla em inglês para Activities Based Management) para equacionar melhor atividades, recursos e custos, distinguir os clientes, produtos e canais mais lucrativos e menos lucrativos e obter informações estratégicas para a tomada de decisão. Kodak, Wells Fargo, Deutsche Bank e Unilever fazem parte dessa lista. Aqui no Brasil também. É o caso da Vonpar Refrescos, distribuidora da Coca-Cola, hoje expert nos gastos de cada uma de suas unidades. Com o uso do ABM, a empresa simula investimentos, ganhou rapidez em decisões de reestruturação ou terceirização e sabe exatamente qual o rendimento obtido por cliente.

Banco Central e Brasil Telecom também despertaram para esse tipo de recurso que trouxe novas perspectivas para suas estratégias de negócios. Para atingir seus objetivos, essas empresas escolheram a solução SAS Activity-Based Management (ABM). Ela proporciona a inteligência financeira necessária para que a empresa alcance vantagem competitiva, maximizando os lucros. Transforma dados operacionais e contábeis em inteligência financeira. Além disso, pode conter custos, melhorando a eficiência operacional e antecipando as necessidades de custos e recursos para o futuro. Veja a seguir como cada uma delas se saíram com uso da solução.

Vonpar Refrescos

Desde 2004, quando a Vonpar Refrescos tomou a decisão de implementar a solução SAS ABM, a empresa passou a cuidar menos do processamento e a reunir esforços em análise. Um grande avanço na gestão da companhia, lembra Ricardo Leal, gerente de Informações de Mercado da Vonpar. "Agora, dedicamos a maior parte do tempo para cuidar da área mais nobre do negócio", diz o executivo para quem o uso da solução tem impactado no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio.

Franqueada da Coca-Cola nos Estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, a Vonpar, que atende cerca de 13 milhões de pessoas em sua área de cobertura, contemplou praticamente todos os seus departamentos com a solução SAS ABM. "Ela suporta decisões nos diversos processos da organização, tais como produção, vendas, armazenagem e entrega. Com o uso da metodologia de gerenciamento de custos por atividades conseguimos elaborar um benchmarking entre as atividades das diferentes unidades produtivas ou centros de distribuição", relata.

O objetivo do benchmarking na Vonpar foi fazer uma comparação do custo obtido na realização das semelhantes atividades que acontecem nos diferentes centros de distribuição, por exemplo. Dessa forma, foi possível identificar novas oportunidades de negócio por meio de melhores práticas. A Vonpar pôde descobrir, entre outras informações estratégicas, porque determinado centro de distribuição consegue desempenhar a mesma atividade que um outro a um custo mais baixo.

Um dos maiores desafios da empresa que foi solucionado estava na área de Vendas. De acordo com Leal, com o uso do recurso ABM, a empresa passou a apurar a rentabilidade por cliente, possibilitando um melhor entendimento da formação dos custos por atividades. "A partir do momento em que passamos a entender a rentabilidade que cada cliente nos apresenta, conseguimos direcionar um nível de serviço personalizado, diretamente proporcional a essa rentabilidade", diz, acrescentando que ao cliente de maior expressão é oferecido um nível de serviço diferenciado. Para o de menor rentabilidade são disponibilizadas alternativas mais econômicas de atendimento.

Anderson Rosa, analista de Negócios da área de TI da Vonpar, concorda que a área de vendas obteve grande ganho com o uso do SAS. "O impacto nesse departamento foi altamente significativo. Precisávamos, de fato, saber quanto custava cada cliente para que pudéssemos desenvolver ações adequadas, sem perdas", reforça.

Além disso, o analista diz que com a solução ABM foi possível ter um cenário, por exemplo, da produção da garrafa Pet da Coca-Cola, identificando as regiões em que os custos saíram mais baratos entre outras informações importantes para a tomada de decisões. "Tudo isso em razão do rápido panorama que o gerenciamento de custos baseado em atividades proporciona", diz.

Recentemente, a Vonpar passou por uma expressiva reformulação da forma de atendimento da equipe comercial, balizada nos recursos da solução. "O SAS ABM teve papel preponderante na avaliação dos custos atuais e futuros dessas atividades. Identificamos indicadores que proporcionaram a realização do mapeamento da operação. Dessa forma, descobrimos oportunidades que até impactaram na remuneração variável de alguns processos", completa Leal.

Perfil
Vonpar Refrescos

# A Vonpar Refrescos S.A é franqueada da Coca-Cola no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina e atende aproximadamente 13 milhões de pessoas em sua área de cobertura, que representa 73,5% do Estado do Rio Grande do Sul e 100% do Estado de Santa Catarina.

# Opera na fabricação e na distribuição de bebidas da linha Coca-Cola e na distribuição de bebidas da Femsa Cerveja Brasil e Água Mineral Charrua.

# Possui atualmente três fábricas e cinco centros de distribuição, cobrindo a região dos Estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

# No ano de 2000, eram 2.203 colaboradores diretos, hoje a Vonpar conta com 2.458, registrando crescimento de 10,5%. No total, são 7.302 pessoas, entre funcionários diretos e indiretos.

# A produção média da empresa é de 70 milhões de litros de bebidas por mês.

# O faturamento bruto no ano de 2005 foi de R$ 937 milhões.

# Pesquisas de mercado de novembro de 2006 revelam que a Vonpar é a empresa com maior participação no volume de refrigerantes na sua região de cobertura.

Site: www.vonpar.com.br

Brasil Telecom

Prestadora de serviços de telecomunicações, a Brasil Telecom, implementou SAS ABM em março do ano passado, primeiramente para cumprir as exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em função da Resolução 396 (31/03/2005), que define a forma como as informações sobre os custos da telefonia fixa devem ser passadas para o órgão regulador. Ela regula todos os serviços de telecomunicações prestados no País, o que inclui as tarifas, nos mercados primário e secundário. A tecnologia foi o caminho para o atendimento dessas exigências.

"Mas como os recursos da solução são inúmeros e a capacidade de gerar benefícios bastante ampla, resolvemos duas questões: atendemos às exigências da Anatel e ainda aproveitamos para aprimorar nossos processos e ganharmos com a evolução da nossa gestão", comemora Rafael Guaragna, gerente de Custos da Brasil Telecom.

"Aproveitamos toda a cadeia de processos criada para desenvolver informações gerenciais. Hoje podemos traçar planos com base nos indicadores apresentados pela solução", diz Guaragna, acrescentando que atualmente realizam uma maior segmentação da receita da operadora, e revela que algumas nem mesmo eram conhecidas e agora passaram a fazer parte do bloco de análises.

A maior visualização da planta e da receita facilitou a correção de informações, na avaliação de Guaragna, e ainda um melhor conhecimento do negócio e seus custos. "Assim, nosso planejamento estratégico ganhou novos inputs. A simulação, um recurso proporcionado, nos permite trabalhar com diferentes cenários. A Brasil Telecom aprimorou a visão dos seus resultados", completa, lembrando que um grande ganho foi vislumbrar a possibilidade de colocar em ação estratégias de curto prazo.

Em um mercado de concorrência acirrada como o de telecomunicações, o ABM está desempenhando papel importante na Brasil Telecom. "Agora, podemos mostrar os impactos, rastrear o que determinarmos e ainda identificar o que onera nossa cadeia de negócios", conclui.

Perfil
Brasil Telecom

# Desde 1998, a Brasil Telecom presta serviços de telefonia fixa local no Distrito federal e nos Estados do Acre, Rondônia, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

# Em julho de 1999 passou a oferecer o código CSP 14 para ligações interurbanas e em janeiro de 2004 o CSP 14 passou a operar para todo o país e em ligações internacionais.

# A Brasil Telecom provê conexão à Internet em alta velocidade por meio da tecnologia ADSL e oferece conteúdo 100% banda larga.

# Interliga por meio de sistema de cabos submarinos de fibra óptica pontos de conexão nos Estados Unidos, Ilhas Bermudas, Brasil e Venezuela.

# Com a aquisição da MetroRed, provedora de serviços de rede privada de telecomunicações por redes digitais de fibra óptica, a Brasil Telecom passou a oferecer acesso aos maiores clientes corporativos do país nos grandes centros como São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte (MG), Porto Alegre, Curitiba e Brasília.

# A empresa foi a primeira operadora de telefonia fixa brasileira, resultante da privatização do Sistema Telebrás a listar ADRs (American Depositary Receipts - representativos de ações preferenciais) na Bolsa de Valores de Nova York, em novembro de 2001.

Site: www.brasiltelecom.com.br

Banco Central do Brasil

A implementação do SAS ABM, que teve início em fevereiro de 2006, será concluída no Banco Central do Brasil até o final deste ano. De acordo com José Clóvis Dattoli, chefe do Departamento de Planejamento e Orçamento do Banco Central do Brasil, todas as áreas do BC se beneficiarão com esse projeto, incluindo não somente a sede em Brasília, mas também as representações regionais em outras nove capitais do País.

Como é um órgão da Administração Pública, o Banco Central encontra-se alinhado a princípios aplicáveis à administração pública, como o da eficiência. Assim, para desenvolver suas atividades e projetos, buscando a máxima eficiência, bem como a eficácia e a efetividade dessas ações, são necessários instrumentos de acompanhamento e controle que permitam obter avanços nos seus métodos de gestão. Além disso, de acordo com Dattoli, facilitar a maior difusão da cultura de custos na autarquia.

"Especialmente na área de custos, esperamos que a solução de gerenciamento de custos por atividades do SAS nos auxilie cada vez mais na tomada de decisões gerenciais. Ela permitirá simulações de processos, sendo uma ferramenta fundamental para criar e implementar ações a partir de dados mais acurados", diz Dattoli, que complementa afirmando haver uma expectativa muito grande de promover o aprimoramento das práticas gerenciais no Banco Central. "Estamos caminhando para consolidar muitos benefícios gerados e os que ainda virão com o uso do SAS ABM", prevê o executivo.