Inteligência na mira da telefonia

Marketing avançado e tecnologias de inteligência analítica são as armas das operadoras para vencer a concorrência

A busca por rentabilidade é um dos maiores desafios do setor de telecomunicações no Brasil. O atual quadro exige recuperação de receita e retenção de assinantes, apoiadas em uma estratégia de marketing bem definida. As tecnologias de relacionamento com cliente, controle de riscos e de inteligência avançada têm sido ingredientes fundamentais para o cumprimento de metas.

Uma das operadoras que descobriram as vantagens do uso de tecnologias avançadas é a Brasil Telecom. Com o objetivo de tornar-se mais competitiva e conhecer melhor o cliente, implementou soluções SAS para definir políticas de marketing direcionadas e aumentar a eficiência das campanhas. A operadora pôde identificar cada público do seu universo de assinantes e criar ofertas de produtos e serviços personalizados. Além disso, os recursos possibilitaram detectar a probabilidade de perder clientes já conquistados e calcular o risco de inadimplência.

Segundo Carlos André Reis Pinheiro, coordenador de TI da Brasil Telecom, o objetivo é criar uma atuação pró-ativa com o cliente. “As soluções aumentam nosso arsenal para atuar no mercado. Seja em momento de defesa, com blindagem de clientes contra a concorrência, ou para cálculo de possibilidade de abandono dos serviços. Na outra ponta, para criação de modelos de aquisição ou para a definição de clientes indesejados”, afirma.