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Análise preditiva de CRM coloca o SAS na liderança em estudo realizado nos anos de 2002 a 2004

SAS é líder mundial do mercado de análise preditiva em Customer Relantionship Manager, afirma levantamento feito pela consultoria IDC. A companhia cresceu 25,8%, em 2004, mantendo uma margem considerável de vantagem em relação ao segundo colocado. O relatório acompanha a movimentação desse mercado, tanto em market share quanto em tamanho total, durante os anos de 2002 a 2004.

Chamado “Worldwide CRM Analytic Applications 2004 Vendor Shares: Strength and Churn”, o estudo divide o mercado analítico de CRM em duas vertentes: Core Analytics e Predictive Analytics. Enquanto o primeiro diz respeito ao formato mais tradicional, com cubos, query e relatórios para analisar o momento atual e o passado. O segundo é mais complexo em sua matemática, ao criar cenários possíveis e definindo o futuro provável por meio de análise de inúmeras variáveis e processos como data mining, clustering, redes neurais, entre outros.