Em um setor como o de telecomunicações, em que as elevadas taxas de churn anuais representam a principal preocupação, é essencial não apenas manter os clientes atuais, mas também maximizar seu valor por meio de um cross-sell e up-sell eficaz. O SAS Cross-Sell and Up-Sell for Telecommunications fornece processos e modelos predefinidos para ajudá-lo a aumentar a receita, recuperar custos de aquisição mais rapidamente e prever "o que virá depois" correspondente a cada cliente.

Apesar de sua importância, muitas empresas de telecomunicações resistem em realizar um cross-sell eficaz. Os dados de clientes, que poderiam ajudar a identificar bons candidatos a cross-sell e up-sell, ficam geralmente espalhados por toda a empresa, tornando impossível obter uma visão clara das preferências e comportamento dos clientes. E, sem uma visão ampla dos clientes e dinamismo para traçar perfis, as estratégias de marketing para cross-sell e up-sell não conseguem recuperar seus próprios custos.

O SAS Cross-Sell and Up-Sell for Telecommunications permite que você trace o perfil de clientes que compram inúmeros produtos ou atualizações. Em seguida, você pode aplicar análises semelhantes a outros clientes para determinar os candidatos ideais a cross-sell e up-sell.

Essa solução inclui:

• O modelo de previsão "análise de compras".
• Análise e geração de relatórios do programa de fidelidade de clientes.
• Análise e geração de relatórios da eficiência do canal.
• Análise e geração de relatórios de comportamento de ligações cobradas.
• Análise e geração de relatórios de comportamento de ligações não cobradas.

A "análise de compras" torna possível a previsão dos candidatos mais propensos a oportunidades de cross-sell, dado o seu histórico de compras, dados demográficos de cliente, comportamento durante a chamada e outras variáveis significativas. Por exemplo, depois de identificar o caminho que determinados clientes fazem de uma assinatura de linha fixa básica para várias linhas fixas e serviços de Internet, você pode utilizar esse conhecimento para direcionar as atividades de marketing para os clientes que provavelmente seguirão o mesmo caminho.

O Abrangente Telecommunications Intelligence
O SAS Cross-Sell and Up-Sell for Telecommunications é apenas um dos componentes do SAS Telecommunications Intelligence Solutions, um conjunto de softwares e serviços que combina a premiada tecnologia dos analíticos e de data warehouse com décadas de experiência no setor. Por meio de processos, técnicas e modelos predefinidos e comprovados, o SAS Telecommunications Intelligence Solutions acelera a implementação e os resultados - produzindo retornos significativos em questão de meses, e não de anos.