O mercado de telecomunicações está cada vez mais competitivo. E com ele cresce também a necessidade de estabelecer e aumentar os relacionamentos com clientes que trazem lucros para a empresa. As taxas de churn anuais continuam altas e o custo de aquisição de novos clientes se eleva constantemente. Para terem sucesso, as empresas de telecomunicações devem não apenas melhorar sua capacidade de manter os clientes, mas também encontrar novas formas de aumentar a lucratividade desses clientes durante o ciclo de relacionamento com cada um deles.

Em Destaque SAS Premiado como Produto do Ano pela Customer Inter@ction Solutions

Para atingir esses objetivos, os responsáveis pelo marketing precisam, mais do que nunca, de uma segmentação mais precisa e uma comunicação mais freqüente e sofisticada - uma comunicação que envolva vários estágios e cubra vários canais, do rádio e televisão à mala direta, telemarketing, e-mail e Web.

Mas, as limitações na tecnologia de automação de marketing e as dificuldades de reunir volumes de dados de clientes distintos frustram a capacidade dos responsáveis pelo marketing em implementar as complexas e ágeis estratégias de comunicação com clientes que a realidade do mercado de hoje demanda.

Com tantos obstáculos e barreiras, como você pode melhorar a eficiência das atividades de marketing e garantir que o produto certo alcance a pessoa certa no momento certo?

Ao integrar completamente os excepcionais analíticos de clientes SAS e a tecnologia de gerenciamento de campanhas líder de mercado, o SAS Marketing Automation for Telecommunications apresenta a você um quadro completo de seus clientes, automatiza campanhas de marketing complexas e aumenta sua eficiência e lucratividade.

Seus principais recursos são:

• Integração entre processos de gerenciamento de campanhas e modelos analíticos de telecomunicações predefinidos.
• Sugestões de campanhas predefinidas que podem ser implementadas como modelos.
• Funções detalhadas de gerenciamento de campanhas que possibilitam otimizar campanhas e canais por meio do rastreamento automático de cada elemento da campanha.
• Priorização e programação integradas para complexas campanhas multicanal e multiestágio.
• Seleção, exame e filtragem eficientes de listas de contatos internas e compradas para produzir listas de público-alvo limpas e sem duplicidades, sem depender do grupo de TI.
• Coordenação e otimização das comunicações ativas e receptivas por diversos canais de centenas de milhares, ou até centenas de milhões, de clientes.
• Capacidade de criar, enviar e rastrear campanhas de marketing com grande volume de e-mails opt-in, personalizados.
• Manipulação dinâmica de respostas para atualizar automaticamente o histórico de contatos com clientes, o rastreamento de respostas e os processos analíticos.
• Rastreamento de respostas "hard" (decisões de compra) e respostas "soft" (tendências ou mudanças sutis no comportamento do usuário), registradas por meio de canais convencionais ou mídia eletrônica.
• Atualizações automáticas do data warehouse central de histórico de contatos com clientes, histórico de respostas e resultados analíticos.

O Abrangente Telecommunications Intelligence
O SAS Strategic Performance Management for Telecommunications é apenas um dos componentes do SAS Telecommunications Intelligence Solutions, um conjunto de softwares e serviços que combina a premiada tecnologia dos analíticos e de data warehouse com décadas de experiência no setor. Por meio de processos, técnicas e modelos predefinidos e comprovados, o SAS Telecommunications Intelligence Solutions acelera a implementação e os resultados - produzindo retornos significativos em questão de meses, e não de anos.