Fellowship Program – Mais um aluno – Agora é a UNB!

Agora é a vez da UnB. Marcelo Schiessl, aluno de mestrado da Universidade de Brasília – linha de pesquisa em Arquitetura da Informação do Departamento da Ciência da Informação e Documentação, também participa do Fellowship Program.

Marcelo recebeu licenças do SAS de Text Mining para sua pesquisa que prevê um estudo sobre a utilização da ferramenta Text Miner em base de dados do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Com aplicação de Text Miner, a partir de uma base textual de SAC de uma instituição financeira, Marcelo gerará indicadores do grau de satisfação dos clientes de produtos e serviços que possam orientar a definição de estratégias, bem como a criação de uma base de respostas às perguntas mais freqüentes (FAQ) para apoiar as políticas de atendimento.

Quer saber mais como participar do Fellowship Program? Clique aqui.

Para falar com o Marcelo envie um e-mail para: schiessl@unb.br