8. Quando abrimos um chamado, qual é o tempo de resposta do suporte técnico do SAS?

Disponibilizamos abaixo a tabela SLA (Service Level Agreement) com o tempo de resposta para seus chamados. Para atendimento diferenciado há a possibidade de contratar o Suporte Premium.

Nível	Título	Descrição	Primeira resposta	Follow-up
1	Muito Alta	Um sistema SAS crítico, em produção, está parado ou fora de funcionamento, e não há meios de contornar a falha; um número significativo de usuários foi afetado e um sistema SAS em produção está inoperante.	2 horas	Diário
2	Alta	Um componente do SAS está “fora do ar”, causando um impacto operacional significativo.	4 horas	A cada 2 dias úteis
3	Média	Um componente do SAS está “fora do ar”. O problema pode ser contornado. Impactos operacionais moderados a pequenos	24 horas	A cada 3 dias úteis
4	Baixa	Dúvidas, problemas na utilização, esclarecimentos da documentação.	24 horas	A cada 10 dias úteis
5	Muito Baixa	Sugestões, solicitações de desenvolvimento de novas “features” ou melhorias.	24 horas	A cada 30 dias úteis

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