FAQ - Suporte Técnico

4. Como contratar serviços de Suporte Técnico e quais as formas de Suporte Técnico oferecidas pelo SAS?

O serviço de suporte técnico do SAS (Suporte Padrão) é gratuito para todos os usuários que tenham algum produto SAS legalmente licenciado com o SAS Brasil, podendo ser acionado quantas vezes forem necessárias, dentro da vigência do contrato de licenciamento do Software.

O atendimento do Suporte Padrão é feito de forma remota (web, e-mail e telefone) e todos os detalhes da forma de atendimento dessa modalidade de Suporte estão descritos nos FAQs do Suporte: (www.sas.com/br/suporte).

Além do Suporte Padrão, anteriormente citado, o SAS Brasil possui o Suporte Premium.

O Suporte Premium é uma modalidade de Suporte diferenciado, onde um consultor SAS especializado é integralmente alocado no cliente (Suporte on site) e atua diretamente no cliente em dias e horários pré-agendados para desempenhar tarefas previamente acordadas em contrato.

Essa modalidade de Suporte (Suporte Premium), juntamente com a consultoria, vem complementar as atividades não previstas no Suporte Padrão.

Devido à variedade de possibilidades de atuação e o fato desse tipo de Suporte ser adaptado às necessidades do cliente, essa modalidade deve ser contratada diretamente com o Gerente SAS responsável pela sua empresa, onde será firmado um contrato, tempo e orçamento para o desenvolvimento da tarefa combinada.

Para contratar serviços do Suporte Premium entre em contato direto com o seu Gerente SAS ou solicite mais informações pelos canais abaixo:

sasbrasilouvidoria@sas.com

São Paulo: (11) 4501-5300

Rio de Janeiro: (21) 4501-5550

Brasília: (61) 4501-5600

 

Voltar