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FAQ - Suporte Técnico

1. Quais os canais de contato e o horário de atendimento do Suporte Técnico do SAS?

Visando garantir o bom funcionamento dos produtos SAS, disponibilizamos uma equipe de consultores para atendimento especializado em português de segunda à sexta (exceto feriados nacionais) das 9h às 18h através dos seguintes canais de contato:

Telefone: (11) 4501-5430 ou 0800-555-727 (ligação gratuita de todo o território nacional).

E-mail: sasbrasilsuporte@sas.com

Web Site: http://www.sas.com/br/suporte

Obs. Sugerimos que os novos chamados sejam abertos preferencialmente pelo nosso website www.sas.com/br/suporte para que na mensagem de abertura do chamado sejam incluídas todas as informações necessárias para dar início ao atendimento e consequentemente agilizando o nosso tempo de resposta.

Em complemento aos dias e horários de atendimento do SAS Brasil Suporte Técnico, é possível acessar o plantão do Suporte SAS Global para atendimento de problemas críticos conforme nível 1 da nossa Tabela de SLA (Um ambiente de produção SAS crítico está parado ou fora de funcionamento e não há meios de contornar a falha, com um número significativo de usuários afetados). Nesses casos, o atendimento será feito exclusivamente em Inglês e o aviso de prioridade deve ser feito obrigatoriamente pelos números de telefone abaixo:

+55 (11) 4501-5430 ou +1 (919) 677-8008

Note que o aumento de prioridade será mantido até restabelecer o ambiente do SAS em níveis operacionais e essa alteração deverá ser solicitada mediante justificativas técnicas e somente através do contato telefônico com um consultor do SAS. Caso isso não ocorra, o atendimento seguirá os critérios de um atendimento normal (nível 3- normal da Tabela de SLA) e consequentemente o primeiro contato será feito a partir do dia útil seguinte no escritório do SAS Brasil.

A Tabela de SLA do Suporte SAS, incluindo os níveis de atendimento e respectivos tempos de resposta, está disponível no FAQ do Suporte SAS, o qual pode ser acessado a partir do endereço www.sas.com/br/suporte.

Alternativamente, lembramos que a qualquer momento é possível resolver muitos dos problemas encontrados pesquisando em nossa base de conhecimento, disponível no link abaixo:

http://support.sas.com/resources

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