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FAQ

FAQ é uma sigla em inglês que corresponde a “Frequently Asked Questions”, ou "Questões Freqüentemente Formuladas". Trata-se basicamente de um conjunto de perguntas comuns sobre um determinado assunto, acompanhadas das respectivas respostas ou indicações de onde procurá-las, serve também como uma tentativa de resolver uma dúvida ou responder uma questão rapidamente.

Escolha abaixo a área a qual sua duvida corresponde.

 

 

FAQ - Contratos

  1. Por que as licenças disponibilizadas após a assinatura do contrato são temporárias e não definitivas? 
  2. Por que mídias e senhas somente podem ser liberadas após assinatura de contrato? 
  3. O que devo fazer quando recebo uma mídia ou código de acesso SAS? 
  4. O que devo fazer caso meu software pare de funcionar? 
  5. Como e o que devo fazer para renovar as minhas licenças ou adquirir softwares novos? 
  6. O que é setinit? 
  7. Posso antecipar o processo de renovação do meu contrato? 
  8. Meu Setinit venceu, como devo proceder? 
  9. Por que tenho que renovar o SAS? 

 

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FAQ  - Comercial

  1. Como faço para entrar em contato com o departamento comercial do SAS em São Paulo?
  2. Como faço para entrar em contato com o departamento comercial do SAS no Rio de Janeiro?
  3. Como faço para entrar em contato com o departamento comercial do SAS em Brasília?
  4. Como faço para me tornar um parceiro SAS?

 

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FAQ  - Customer Care

  1. Como efetuo contato com a área de Customer Care / Ouvidoria SAS?
  2. Posso enviar minhas dúvidas e sugestões para este FAQ?
  3. Como agendar uma visita de Customer Care / Ouvidoria?
  4. Gostaria de receber uma visita de um representante comercial para obter informações sobre produtos e soluções. Como proceder?
  5. O SAS possui pesquisa de satisfação junto a seus clientes?
  6. Como encaminhar sugestões de melhorias nos produtos SAS?

 

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FAQ  - Grupos de Usuários

  1. O SAS Brasil possui um grupo de usuários? Como funciona? 
  2. Como funcionam os grupos? 
  3. Posso organizar um encontro do grupo de usuários na minha região, empresa ou por algum tema específico? 
  4. O SAS provê algum suporte para o encontro de usuários? 
  5. Há um número mínimo de participante por encontro? 
  6. O grupo de usuários possui um comitê? Posso integrá-lo? 
  7. É possível formar um novo grupo de usuários? 
  8. Tenho interesse em palestrar no encontro de usuários. Como devo proceder? 

 

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FAQ  - Programa Acadêmico  

  1. Quero adquirir softwares SAS para área acadêmica, como faço? 
  2. Como é o processo de renovação de licenças SAS para área acadêmica? 
  3. Existe alguma comunicação específica para o meio acadêmico? 
  4. Sou professor e quero mencionar o SAS na minha disciplina, mas não tenho material e/ou base suficiente.
                   Existe algum recurso que possa me ajudar? 
  5. Onde posso encontrar bases de dados e materiais diversos sobre aplicações do SAS, sobre diferentes assuntos? 
  6. Como e onde posso adquirir publicações do SAS? 
  7. Existe alguma versão SAS disponível para instalação em meu próprio PC a um custo acessível? 
  8. Sou estudante (graduando, pós-graduando, mestrando, doutorando) e gostaria de defender minha tese utilizando o SAS, 
    mas não tenho acesso ao software. Existe algum meio de disponibilização do mesmo?
  9. Existe algum site de usuários SAS?

 

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FAQ  - Programa de Referências  

  1. Como funciona o Programa de Referências do SAS? 
  2. Quais são os benefícios ao participar de um Programa de Referências SAS? 
  3. Gostaria de ser uma referência SAS? 
  4. Ser uma referência do SAS exigirá muito do meu tempo? 
  5. Comprometerei minha empresa sendo uma referência? 
  6. Receberei muitos pedidos para conversar com outras pessoas? 
  7. Quais são as oportunidades de referência oferecidas pelo SAS? 

 

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FAQ  - Suporte Técnico  

  1. Quais os canais de contato para o Suporte Técnico? 
  2. O que devo informar ao abrir um chamado técnico? 
  3. Posso abrir e acompanhar chamados On-Line?
     
  4. Como contratar serviços de Suporte Técnico?
  5. Existem outras formas de contratos de suporte técnico com o SAS? 
  6. Como encaminhar meus chamados no final de semana? 
  7. Existe alguma fonte de consulta On-Line do suporte? 
  8. Quando abrimos um chamado, qual é o tempo de resposta do suporte técnico do SAS?
  9. Confira as dicas do time de suporte SAS no site de usuários - GUSAS, www.gusasbrasil.com.br 

 

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FAQ  - Treinamento

  1. Gostaria de aprender a usar o SAS, por onde eu começo? 
  2. Em que horários e dias são oferecidos os treinamentos SAS? 
  3. É possível adaptar um curso SAS às necessidades da minha equipe? 
  4. Quais as alternativas para me capacitar em SAS? 
  5. Qual a diferença do certificado de participação de curso e da certificação SAS? 

 

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