SAS® Conversation Center permite medir y mejorar  la imagen de las marcas en Twitter

Las organizaciones podrán realizar un seguimiento de su imagen  y medir su actividad en Twitter.

Buenos Aires, Argentina  (28 Mar. 2011)  – Los ejecutivos de marketing están utilizando los medios sociales para interactuar con sus clientes. Cuando se hacen bien, las interacciones con los clientes a través de los medios sociales pueden crear una imagen de marca positiva y reducir los gastos relacionados con las comunicaciones tradicionales con los clientes.  SAS, la empresa líder en Business Analytics ha anunciado que su solución llamada SAS Social Conversation Center estará disponible  en el año 2011 para ayudar a las empresas a mostrar lo mejor de sí cuando interactúen con sus clientes vía Twitter.

Las empresas están inundadas con datos de Twitter que se refieren a su marca. Cuando un solo tweet puede influir en la percepción de miles de personas, las organizaciones necesitan una solución inteligente que pueda identificar, priorizar y encaminar los tweets rápidamente a la persona indicada dentro de la organización. SASSocial  Conversation Center ayuda a las empresas a capturar tweets en tiempo real e identificar aquellos que son importantes para la empresa, marca o producto basándose en la opinión y la influencia del usuario de Twitter. Los tweets pueden ser enviados al personal de atención al cliente para su respuesta.

"SAS Social Conversation Center ayuda a las organizaciones a separar los verdaderos problemas del ruido inherente a las redes sociales", dijo John Bastone, Gerente de Marketing Global de Producto de Customer Intelligence de SAS. "Esto se traduce en una comunicación más eficaz con el cliente,  y respuestas más oportunas y selectivas. Los costos disminuirán a medida que el proceso se vuelva más eficiente y la imagen de marca se pueda gestionar con mayor eficacia".

SAS Social Conversation Center  analiza el nivel de influencia que tiene un usuario de Twitter mediante la medición de factores tales como el volumen de contenidos creados por el usuario y la frecuencia con la que él mismo es incluido en una conversación con los demás. Los tweets son entonces clasificados contra una taxonomía específica de los temas de la empresa para determinar con qué área de la empresa está mejor alineado el tweet, como servicio al cliente, relaciones públicas o control de calidad. El análisis de sentimientos determina opiniones negativas o positivas en relación con temas importantes para la compañía. Los temas pueden incluir productos, áreas de servicio que conforman la experiencia del cliente, o componentes vinculados a la imagen corporativa en general, así como los rasgos detallados y las características asociadas a los productos, servicios y reputación. Los tweets se priorizan para ayudar al analistaa entender rápidamente la escala, la pertinencia y el tono de un tweet..

"Las organizaciones quieren medir el impacto de su actividad en medios sociales con el mismo nivel de rigor inherente a cualquier otra actividad de marketing ", agregó Bastone. "SAS Social Conversation Center ayuda a rastrear el volumen promedio de tweets, el tiempo para responder y la tasa en que las quejas y las preguntas son respondidas con éxito. Con canales de contacto en continua expansión, SAS está siempre buscando formas de ayudar a ejecutivos de marketing a dar cuenta de estas en campañas y en la gestión de decisiones".

SAS Social Conversation Center es un nuevo módulo para complementar SAS^® Social Media Analytics, que fue lanzado en abril de 2010. Ambos están estrechamente integrados en la arquitectura del galardonado SAS^® Marketing Automation, con toda la información, tanto de datos entrantes y salientes, para el seguimiento con una base de datos histórica de los contactos con clientes. Esto permite a las empresas desarrollar una visión multi-canal del cliente, que es crítica para garantizar un mensaje consistente.

Acerca SAS

Más Notas

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.