SANTANDER crea campañas personalizadas de Marketing con SAS® Marketing Automation

Santander (Mexico) obtiene mayor lealtad y rentabilidad de su base de clientes a través de 45 campañas activas basadas en soluciones analíticas.

Buenos Aires  (13 May. 2011)  – Banco Santander (Mexico) destaca en la atención personalizada a sus clientes diseñando campañas que realmente son significativas para ellos, tomando en cuenta sus gustos y preferencias, mediante el uso de SAS^® Marketing Automation. SAS, la empresa líder en business analytics, colabora de esta manera con Banco Santander para optimizar el uso de recursos de mercadotecnia en sus esfuerzos dirigidos a usuarios de tarjetas de crédito.

Utilizando SAS^® Marketing Automation para el diseño e implementación de campañas de mercadotecnia, Santander ha logrado incrementar su base de clientes, manteniéndose entre las instituciones crediticias con menor cartera vencida en México, aunado a una importante participación de mercado que los coloca como el tercer banco emisor de tarjetas en el país.

Gracias a este tipo de soluciones, los clientes ya no reciben promociones inútiles debido a la poca afinidad de las mismas con el perfil del usuario. Ahora es posible brindar atención especialmente creada para cada tipo de cliente según sus características.

Las campañas no sólo toman en cuenta los gustos, preferencias y necesidades del cliente, también analizan el historial de crédito y el nivel de cumplimiento del usuario, lo cual reduce el riesgo para la institución financiera. De esta manera el uso de recursos en materia de campañas y promociones se hace más eficiente y más rentable.
Las empresas que conocen y entienden mejor a sus clientes, son capaces de desarrollar soluciones exitosas que cubren mejor las expectativas de los consumidores. A cambio, obtienen no sólo el reconocimiento de más personas, sino también clientes más leales.

"Los modelos de campaña se diseñan y evalúan en escenarios what if, posteriormente se prueban con un grupo de clientes y se evalúan. Si es necesario, se ajusta y calibra el modelo. Después se masifica con la seguridad de que estamos enfocados en nuestros clientes, dándoles los productos y servicios que realmente hacen una diferencia para ellos" explica Jaime Paredes, Director Ejecutivo de Business Analytics de Tarjeta de Crédito y Débito de Banco Santander México.

Los beneficios de la aplicación de soluciones analíticas a las decisiones de negocio para Santander se traducen en:

• Mayor Productividad: Capacidad para analizar los problemas de negocios desde diferentes perspectivas en un tiempo mucho más corto.
• Automatización: 45 campañas de mercadotecnia se generan mensualmente de manera automática para más de 3 millones de usuarios.
• Uso eficiente de los recursos de Mercadotecnia: El tiempo para evaluar 15 campañas de mercadotecnia antes podía demorar hasta una semana. Hoy se evalúan las campañas en 6 horas.

"SAS® Marketing Automation ha marcado una diferencia tanto en la estrategia como en la táctica, por brindarnos la oportunidad de analizar y evaluar con rapidez cada iniciativa de negocio y de marketing", puntualizó Jorge Alfaro, Director General Adjunto de Crédito al Consumo de Santander.
Con la ayuda de SAS^® Marketing Automation, Santander desarrolla y prueba modelos de simulación Montecarlo, aplica baterías de diseño experimental para evaluar estrategias, determinando los mejores escenarios y alternativas de rentabilidad y riesgo para su negocio, con la finalidad de masificarlos en su portafolio con el menor desgaste y la mayor eficiencia posibles.

 
ACERCA DE BANCO SANTANDER

Empresa privada mexicana especializada en materia bancaria que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores. Ofrece productos y servicios en las áreas de cuentas corrientes, fondos de inversión, préstamos, créditos hipotecarios, seguros de vida, tesorería, fideicomisos y comercio internacional. Respecto de negocio internacional para exportación, el banco cuenta con asesorías en comercio exterior y cartas de crédito de exportación. Santader México pertenece al conglomerado financiero español Santander.

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